大金中央空调全国售后服务保修电话中心
大金服务咨询4009-633-655
大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！关于“人为损坏”的电器维修服务，这是一个非常常见且容易产生争议的问题。为了帮您清晰理解，我将综合大金政策、行业惯例和用户建议，为您梳理详细的问答指南。
核心原则
所有电器厂商的保修政策都遵循一个基本原则:保修只覆盖产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的故障。 “人为损坏”不属于保修范围，需要用户承担维修费用。
常见问答汇总
1. 什么情况通常被认定为“人为损坏”？
物理性损伤:摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件脱落或变形。
液体侵入:进水、淋雨、饮料泼溅（即使当时还能用，后续腐蚀也属人为）。
非正常电压:使用不匹配的电源（如110V电器插220V）、雷击（除非有特殊承诺）、非大金改装导致电路烧毁。
不当使用或维护:
使用非原装或劣质配件（如充电器、电池）。
未按说明书操作（如微波炉加热金属、洗衣机过量超载）。
私自拆卸、改装、尝试维修（一旦有私拆痕迹，很多品牌会直接拒保）。
使用环境不当（如极潮湿、多粉尘、高温环境超出规定范围）。
消耗品自然老化:如电池容量严重下降（通常有单独保修期）、遥控器电池漏液腐蚀、滤网堵塞等。
2. 如何判断是不是“人为损坏”？谁说了算？
最终判定权:通常由品牌大金售后服务中心的工程师在检测后做出。他们需要开箱检测，找到故障点及其直接原因。
争议点:有时“人为损坏”和“质量问题”界限模糊。例如，家电屏幕碎裂，是摔碎的（人为）还是因为内部应力不均自裂的（质量）？这就需要专业检测。
3. 如果我对“人为损坏”的判定有异议怎么办？
第一步:要求证据。礼貌但坚定地要求工程师出具详细的检测报告，明确指出导致故障的“人为动作”是什么，以及对应的损坏部件。不能仅凭口头告知。
第二步:申请复核。如果对当地网点的判定不服，可以拨打品牌大金全国客服热线，申请将故障件送至更高级别的维修中心或工厂进行复判。
第三步:寻求第三方鉴定。如果涉及金额较大且争议严重，可以寻求有资质的第三方检测机构出具报告。但费用通常需自理，且流程较长。
第四步:市场监督。如果认为商家推诿责任，存在不公，可以拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 大金对于“人为损坏”的维修服务是怎样的？
收费维修:需要支付检测费（或诊断费） 和 维修费（包括零件费和人工费）。
价格透明:正规大金售后会有统一的收费标准（如贴在墙上的价目表），维修前必须告知您报价，经您同意后再进行维修。
维修后的保修:对于人为损坏维修更换的部件，通常享受自维修之日起3个月或更长时间的有限保修（具体需询问清楚）。
5. 有没有可能“人为损坏”也能获得免费维修？
特殊情况:
保修期内+购买意外保:如果您购买了厂商的“意外损坏保险”（如家电碎屏险、电脑意外险），则在保险条款内可免费或低价维修。
品牌酌情处理:对于一些轻微或难以界定，且用户是忠实客户的情况，品牌有时会作为“例外”或“善意”提供免费服务，但这并非义务。
产品质量问题诱发:如果能证明是产品先有质量问题（如电池鼓包顶坏外壳），进而导致了损坏，则仍可能属于保修范围。
6. 送修前，用户应该怎么做来保护自己的权益？
1. 备份数据:送修电器前（尤其是家电、电脑），务必备份所有重要数据。维修过程中数据可能会丢失。
2. 描述事实:如实告知故障现象和发生经过，不要隐瞒（如是否进过水、摔过）。隐瞒可能导致误判和额外纠纷。
3. 保留凭证:携带原始购机发票、保修卡。发票是保修期开始的重要凭证。
4. 当面检测:如果可能，尽量在送修时和工程师一起初步检查外观，并确认设备上的易碎贴是否完好。
5. 索要单据:拿到详细的接机单，写明设备状态、故障描述、预计费用和取机时间。
总结与建议
预防优于争议:仔细阅读说明书，正确使用和保养电器。
考虑购买延保或意外险:对于高价或易损电器（如家电、笔记本电脑），可以考虑购买大金的额外保障服务。
选择大金渠道:维修务必选择大金授权售后中心，避免被非大金维修点夸大“人为损坏”并乱收费。
沟通保持理性:与售后沟通时，保持冷静理性，以事实和证据为基础进行协商。
综合指南能帮助您更好地理解和处理电器人为损坏的维修问题！
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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