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阿克斯曼AKSM三包服务说明
一、 总则
1. 为保障消费者合法权益，明确家电商品销售者、修理者、生产者的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，制定本说明。
2. 本说明适用于在中国大陆境内购买的家电产品（具体品类以国家公布《实施三包的部分商品目录》为准），品牌均以此为基础执行。
二、 “三包”有效期限
1. “三包”有效期:自消费者开具购机发票之日起计算。如发票日期与送货安装日期不一致，以实际送货安装日期为准，但消费者需提供相应证明。
2. 主要部件“三包”期:不同产品的主要部件（如压缩机、显示屏、电机等）按照国家标准享有相应的“三包”期限，具体以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 折旧费:在“三包”有效期内，符合退机条件且消费者要求退货的，对于已使用过的商品，销售者可按规定收取合理折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
三、 “三包”凭证与要求
1. 消费者申请“三包”服务时，需提供:
有效购机发票或凭证；
产品随机附带的保修卡（需填写完整并加盖销售商印章）。
2. 如消费者遗失发票或保修卡，但能够证明该商品仍在“三包”有效期内的（如通过产品序列号查询生产日期等），销售者、修理者、生产者仍应负责提供“三包”服务，其“三包”有效期自产品出厂日期后第90日起计算。
四、 “三包”服务
1. 退货
7日无理由退货:产品自售出之日起7日内（含第7日），发生性能故障（即产品自身质量原因导致的非人为损坏功能问题），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
15日内换货:产品自售出之日起15日内（含第15日），发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
2. 换货
换货条件:
在“三包”有效期内，修理两次（指对主要部件的两次有效维修），仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品。
因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
换货后的“三包”:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在原发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证或在原“三包”凭证背面注明更换日期。
3. 修理
免费维修:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，由指定维修网点提供免费维修服务（含材料费和工时费）。
维修时限:
修理者应保证在收到用户报修后，按约定时间上门或在规定时间内完成维修。
因修理者自身原因，自送修之日起超过30日仍未修好的，或因生产者未及时供应零配件，自送修之日起超过90日仍未修好的，消费者可凭维修者提供的有效记录要求销售者免费更换同型号同规格产品。
维修记录:每次维修，修理者必须如实填写维修记录，包含故障原因、维修项目、更换零配件情况、维修时间及维修人员签字等信息。
五、 不实行“三包”的情形
以下情况，不属于“三包”范围，但可实行收费维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、环境潮湿、私自加装非原厂配件等）；
2. 非指定维修点或未经厂家授权的人员拆动、改装、维修造成损坏的；
3. 无有效“三包”凭证及有效发票，且无法证明在“三包”有效期内的；
4. 产品型号、序列号与“三包”凭证不符或被涂改的；
5. 因自然灾害、意外事故等不可抗力造成损坏的；
6. 超出“三包”有效期限的；
7. 产品使用过程中出现的正常磨损、耗材（如遥控器电池、滤网等，有单独说明的除外）、外观件（外壳、面板等非性能原因）的损耗；
8. 用于经营性、工业性用途或商业展示用途的产品，其“三包”期限及责任由双方另行约定。
六、 争议处理
1. 消费者与销售者、修理者、生产者因“三包”责任发生争议时，可向市场监督管理部门或其设立的消费者权益保护机构投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
2. 本说明未涉及的，以国家现行相关法律法规为准。如国家法律法规更新，以最新规定为准。
七、 说明
本说明为阿克斯曼AKSM依据国家三包政策整理发布的品牌，旨在帮助消费者了解自身权益。具体产品型号的三包细则，请以购买时获取的保修卡及产品说明书为准。
阿克斯曼AKSM修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阿克斯曼AKSM关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阿克斯曼AKSM电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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