浙炬集成灶/热水器三包售后点服务查询电话咨询
浙炬服务咨询4009-633-655
浙炬维修服务说明
一、浙炬三包覆盖服务
1. 整机保修一年，主要部件保修三年，自购机发票日期起计算
2. 保修期内零部件免费更换，不收取人工费及材料费
3. 同一故障连续维修两次以上仍未解决，用户可要求换机
4. 保修期内因质量问题产生的维修，往返运输费用由厂家承担
5. 产品停产后的备件供应，自停产后继续保障五年
6. 异地购买的浙炬产品，全国任一服务网点同等享受三包权益
7. 维修后的同一故障，提供不少于90天的再次保修期限
8. 购机七日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修
二、浙炬联保服务
1. 全国统一服务热线接通后，2小时内指派具体服务人员对接
2. 市县及周边区域，预约后24小时内上门
3. 偏远乡镇区域，预约后48小时内到达
4. 维修现场出示统一工牌与收费标准，用户确认后开始作业
5. 维修使用的配件均为浙炬原厂封装件，可扫码追溯来源
6. 维修完成后提供电子与纸质两份服务确认单
7. 所有维修记录同步上传至浙炬全国联保数据库
8. 同一地址同一产品再次报修，系统自动调取历史维修档案
三、浙炬政策团队服务
1. 服务人员每季度参加技术复训与实操考核
2. 入户维修全程穿戴鞋套、铺放防尘垫、清理作业面
3. 维修前逐项告知故障原因、维修方案及预估费用
4. 已完成但用户不满意本次服务，不计费并重新安排上门
5. 服务完成后72小时内进行满意度回访
6. 所有收费项目均提供机打票据，无手写收据
7. 服务人员语言规范统一，禁止与用户发生争执
8. 用户丢失购机票据时，依据机器出厂批次核对保修状态