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摩恩全品类电器维修服务核心规范
一、 摩恩服务禁令（原“十不准”核心提炼）
1. 不准拒绝或推诿用户合理服务需求；
2. 不准无证上岗或违规操作作业；
3. 不准上门延误，必须按约准时达；
4. 不准喝用户的水、收用户的礼；
5. 不准线下私自收取额外费用；
6. 不准使用非摩恩指定配件材料；
7. 不准对用户态度恶劣或乱讲禁语；
8. 不准弄虚作假、过度营销。
二、 摩恩服务认证标准（操作规范）
1. 安全认证:服务前必做家庭安全测电与隐患排查；
2. 身份认证:进门主动出示上岗证与星级认证；
3. 防护认证:穿鞋套、铺垫布，确保环境零污染；
4. 技能认证:持证上岗，维修/安装一次达标；
5. 材料认证:全流程使用摩恩原厂或认证配件；
6. 通检认证:服务后对家中其他摩恩产品进行联动检测；
7. 清理认证:服务完毕必清理现场，带走作业垃圾；
8. 试机认证:通电解锁，指导用户确认功能完好。
三、 摩恩用户满意承诺（服务理念与售后）
1. 理念满意:践行“用户永远是对的”，烦恼到零，真诚到永远；
2. 时效满意:随叫随到，全品类维修限时响应；
3. 收费满意:严格执行《收费标准》公开公示，先报价后维修；
4. 质量满意:同一故障提供质保期内免费复修；
5. 沟通满意:服务前讲解常识，服务后道别提醒；
6. 增值满意:提供从设计、换新到清洗的全生命周期管家服务；
7. 满意:不区分品牌渠道，凡摩恩用户享受统一三包权益；
8. 结果满意:一次上门解决所有隐患，创造服务感动。