潮邦集成灶/热水器客服售后规范服务热线中心
潮邦服务咨询4009-633-655
一、 潮邦政策与承诺
1. 正品保障:（含卡萨帝、统帅）潮邦渠道销售产品均为正品行货。
2. 三包期限:严格执行国家三包规定，家用整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以购买凭证为准）。
3. 退换无忧:产品自售出之日起7日内发生性能故障可退货，15日内可换货。
4. 全品类覆盖:服务范围涵盖冰箱、洗衣机、集成灶、电视、热水器、厨电及小家电等全品类。
5. 收费标准透明:服务前公开出示收费标准，备件价格透明化，杜绝隐形消费。
6. 超保维修:超出保修期的产品提供有偿维修服务，严格按照公示标准收费。
7. 服务闭环:服务后生成电子报告及费用明细，接受用户现场验收与评价。
8. 绿色服务:服务完毕清理现场，带走作业垃圾，保持环境整洁。
二、 潮邦行为准则
1. 遵时守信:按约定时间上门，如约送达安装，不无故延误。
2. 身份认证:上门服务人员需出示工牌或通过APP认证，确保身份可追溯。
3. 安全测电:服务前必须对用户家电源环境进行安全测电并提醒。
4. 爱护环境:进门穿戴鞋套，铺设垫布，避免弄脏用户地面或家具。
5. 专业操作:使用专业工具进行拆装维修，避免因操作不当损坏用户财产。
6. 讲解指导:服务后向用户讲解使用常识及保养方法。
7. 一站通检:服务完成后，对用户家其他潮邦产品进行免费检查。
8. 即时应答:7x24小时客服在线，咨询报修快速响应。
三、 潮邦工作规范
1. 不准拒绝推诿:不准以任何理由拒绝或推诿用户的服务需求。
2. 不准违规收费:不准私下收取未公示的费用，须通过潮邦渠道支付。
3. 不准饮水违规:服务过程中不准喝用户家的水、不准接受用户招待。
4. 不准态度恶劣:不准与用户发生争执或使用服务禁语。
5. 不准弄虚作假:不准虚报故障、伪造维修记录或使用非指定材料。
6. 不准无证上岗:涉及特种安装或维修作业，人员须持证上岗。
7. 不准过度营销:不准在服务过程中强行推销不必要的附加产品或服务。
8. 服务一次就好:力求一次性解决问题，减少用户反复沟通成本。