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佛恩帝斯全品类电器维修服务说明
佛恩帝斯秉承“真诚到永远”的服务理念，坚持以用户为核心，建立了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。佛恩帝斯（包括卡萨帝、统帅等）统一执行以下“三个八”服务标准，严格落实国家三包规定，并主导制定了家电业的服务规范。
一、 佛恩帝斯即时服务（速度与承诺）
为解决用户等待焦虑，佛恩帝斯承诺“按约上门，一次就好”:
1. 即时响应:客服7×24小时在线，即时接听。
2. 即时预约:即时确认上门服务时间。
3. 即时出发:工程师按约定时间即时上门。
4. 即时同步:送装同步，减少等待。
5. 即时维修:当场判定故障，即时处理。
6. 即时清理:服务完毕即时清理现场。
7. 即时回访:服务后即时进行满意度回访。
8. 即时赔付:若服务超时或违约，按规定即时赔付。
二、 佛恩帝斯包修政策（权益与保障）
佛恩帝斯严格执行国家三包政策，部分品类提供优于国标的超长包修:
1. 整机包修:大部分烟机、灶具等整机包修5-8年。
2. 零部件包修:主要零部件（如电机、电脑板）最长包修8年。
3. 三包有效:购机凭证日期为准，保障用户权益。
4. 异地:全国联网，凭发票异地包修。
5. 零部件免费:包修期内零部件费全免。
6. 上门免费:包修期内上门服务及维修工时免费。
7. 商业机包修:公用机提供3个月至1年的主要零部件包修。
8. 延保权益:包外维修后，同一零部件顺延包修期。
三、 佛恩帝斯专业标准（规范与理念）
佛恩帝斯推行“1+5”成套服务与“12345”规范，树立行业标杆:
1. 证件齐全:上门出示上岗证与收费标准。
2. 安全测电:服务前必进行家庭用电环境检测。
3. 环保操作:进门穿鞋套、铺垫布、自带毛巾。
4. 讲解指导:耐心讲解使用及保养常识。
5. 一站通检:免费为家中其他佛恩帝斯产品进行体检。
6. 透明收费:公开收费标准，不喝用户水，不违规收费。
7. 清理现场:恢复环境整洁，带走垃圾。