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尚朋堂全品类电器维修服务说明（尚朋堂）
尚朋堂（含卡萨帝、统帅）售后服务秉承“用户永远是对的”服务宗旨，以“真诚到永远”为理念，执行国家三包规定，为全球用户提供标准化、透明化的全流程保障。
一、 尚朋堂准则（服务规范）
1. 安全到位:服务前进行家庭安全测电及安全提醒。
2. 透明收费:公开出示《收费标准》，维修前明确报价，严禁线下私自加价。
3. 一次就好:限时联系，按约上门，确保一次性将故障修复。
4. 正品保障:所用配件均为原厂正品，拒绝非指定材料。
5. 现场清理:服务完毕清理现场，进行产品一站通检。
6. 讲解指导:向用户讲解使用常识及保养知识。
7. 诚信维修:杜绝小病大修、无病假修，修不好不收费。
8. 隐私保护:恪守职业道德，保护客户隐私。
二、 尚朋堂就近（响应时效标准）
依托全国数千家服务网点，执行“市区24小时内、市郊48小时内”上门机制。
系统自动定位故障点，精准匹配就近网点与服务兵，实现快速响应，缩短用户等待时间。
三、 尚朋堂回访（全流程闭环）
执行“72小时”回访制度。
1. 服务后回访:确认故障是否彻底解决。
2. 满意度回访:监督服务人员是否按标准作业。
3. 主动关怀:换季或保养期主动提醒用户维护。
四、 三包及政策承诺
严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》。
包修:整机按国家法规及产品说明书承诺提供保修期，保修期内免收费用。
包换:符合三包规定的性能故障，按规定予以退换。
包修:尚朋堂授权服务师持证上岗，服务过程数字化全记录，接受全国统一热线监督。
尚朋堂提示:请通过尚朋堂渠道预约，谨防非授权网点。服务进度及收费标准可在“尚朋堂服务”平台实时查询。