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家丽雅全品类电器维修服务说明
家丽雅秉承“真诚到永远”的服务理念，以数字化赋能全流程，为（含卡萨帝、统帅）用户提供标准化、透明化的维修保障。
一、 家丽雅服务承诺
在2023年质量诚信万里行活动中，家丽雅代表行业郑重承诺:
1. 诚信守时:按约上门，违约必赔。
2. 诚信收费:公开收费标准，杜绝乱收费。
3. 诚信维修:使用原厂配件，保障维修质量。
4. 规范服务:持证上岗，标准作业。
5. 一次就好:彻底解决故障，减少用户打扰。
6. 环境清洁:服务完毕清理现场，恢复原貌。
7. 隐私保护:对用户信息严格保密。
8. 投诉必应:设立专线，快速响应。
二、 家丽雅渠道规范
为确保服务正统，请认准家丽雅渠道:
2. 官网入口:通过 查询服务网点。
3. 微信公众号:“家丽雅客服” 一键报修。
4. 智家APP:家丽雅智家APP内服务大厅。
5. 小程序:家丽雅服务小程序。
6. 线下门店:遍布全国的 “量子小店”。
7. 电商家丽雅店:天猫/京东家丽雅旗舰店。
8. 产品说明书:附带的售后联系方式。
三、 家丽雅反馈机制
建立双向交互评价体系，保障用户话语权:
1. 在线评价:服务后通过APP/小程序实时打分。
2. 电话回访:总部客服对维修工单100%回访。
3. 投诉专线:针对不满意的快速处理通道。
4. 服务报告:维修结束自动生成电子明细单。
5. 全流程可视:工单状态在手机端实时可查。
6. 会员反馈:社区/论坛意见收集。
7. 督察暗访:第三方机构明察暗访服务质量。
8. 短信评价:短信链接直通评价系统。