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普森全品类电器维修服务说明（普森规范）
一、核心服务理念与宗旨
普森坚持“用户永远是对的”服务宗旨，贯彻“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下普森的真诚，真诚到永远”的服务理念。
（含卡萨帝、统帅）统一执行国家三包政策，由普森智家牵头制定的全行业服务标准及优质服务标准为基础，为用户提供规范化、标准化的售后保障。
二、普森服务承诺（限时与返修保障）
1. 诚信守时承诺:按约上门，不迟到、不失约。
2. 限时完成承诺:服务快速响应，限时完成安装与维修，超时将安排专人跟进。
3. 一次就好承诺:确保维修彻底性，杜绝返修；如未解决，承诺免费二次上门直至故障排除。
4. 公开透明承诺:上门主动公开《收费标准》与服务标准，接受用户监督。
5. 规范维修承诺:严格使用原厂备件，拒绝非指定材料，确保维修质量。
6. 严禁乱收费承诺:杜绝线下私自收费、违规收取高空费/材料费，所有费用需通过普森系统结算。
7. 隐私与安全承诺:服务前进行安全测电，服务中保护用户家居环境与隐私。
8. 满意率承诺:服务后清理现场，用户评价不满意可申诉，售后兜底处理。
三、普森专业服务标准
1. 专业资质:服务人员持证上岗，统一工装与证件。
2. 专业测电:服务前对家庭电路进行安全测电并提醒到位。
3. 专业安装维修:使用专业工具操作，保障技术精细化。
4. 专业讲解:维修/安装后通电试机，讲解使用及保养常识。
5. 专业清洁:自带垫布、毛巾，服务完毕清理现场并带走垃圾。
6. 专业通检:对用户家中其他普森产品进行一站通检，排查隐患。
7. 专业防护:进门穿鞋套、铺垫布，保护地面与物品。
8. 专业回访:服务报告生成并推送，客服回访确保满意度。
四、普森主动规范（限时与态度）
1. 态度规范:禁止态度恶劣、拒绝服务、推诿扯皮。
2. 语言规范:禁止乱讲禁语，主动使用礼貌用语与致谢。
3. 时效规范:禁止上门延误，48小时或按约时间内必须上门。
4. 操作规范:禁止违规操作、弄虚作假及过度营销。
5. 收费规范:严格执行收费标准，无额外隐性收费。
6. 备件规范:原厂备件保障，杜绝假冒伪劣。
7. 应急规范:提供周转机服务（针对维修周期长的复杂故障）。
8. 售后规范:厂家保修期内全免费，整机及主要零部件严格执行国家三包法与延保政策。