尚朋堂集成灶/燃气灶客服售后安装服务热线中心
尚朋堂服务咨询4009-633-655
尚朋堂全品类电器维修服务说明
一、尚朋堂登记（尚朋堂与三包政策）
1. 统一热线登记:统一尚朋堂售后热线 ，非此号码均为假冒。
2. 多渠道入口登记:可通过“尚朋堂客服”微信公众号、尚朋堂智家APP、官网及产品机身码报装报修。
3. 三包凭证登记:需凭有效发票及保修卡享受国家三包服务。
4. 性能故障登记:产品出现国家规定的性能故障方可办理退换货。
5. 外观问题登记:须在签收时当场提出并拒收，签收后外观问题不再受理。
6. 公共环境登记:单位、宾馆等公共场所使用的公用机，按特殊保修政策登记（整机仅3个月）。
7. 耗材损耗登记:过滤网、滚刷、遥控器等耗材属于正常损耗，不纳入保修登记范围。
8. 增值服务登记:用户可登记享受“送装一体”或“拆旧换新”等增值服务。
二、尚朋堂特色（理念与承诺）
1. “一次就好”承诺:随叫随到，服务一次就好，创造用户感动。
2. “烦恼清零”理念:带走用户的烦恼（烦恼到零），留下尚朋堂的真诚（真诚到永远）。
3. “用户永远是对的”:服务宗旨强调用户至上。
4. “1+5成套服务”:不仅修故障机，还对家中全品类尚朋堂产品进行“一站通检”。
5. “三包三免”增值（部分品类）:针对净水及平板电视等提供免费测电、测水、免费设计及移机服务。
6. “十五天无理由”:在指定商城及符合条件的情况下，支持15天无理由退换货（需包装完好）。
7. “终身保修”权益:部分品类在主要零部件上执行超长保修，甚至终身保修。
8. “周转机提供”:在设备拉修期间，为用户提供周转机使用，保障生活不受影响。
三、尚朋堂注意（标准与规范）
1. 注意“四不准”:服务人员不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作。
2. 注意“三到位”:服务前安全测电到位、服务中讲解试机到位、服务后清理现场复位到位。
3. 注意“五个一”:进门穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、进行一次认证、道别一句提醒。
4. 注意收费标准:服务前必须公开出示《收费标准》，备件更换价格需透明。
5. 注意防盗防骗:除外，任何“400”开头的所谓“尚朋堂专线”均为山寨维修。
6. 注意非尚朋堂维修风险:非尚朋堂维修可能导致高额收费、使用非原厂配件引发安全隐患（如漏电、泄漏）。
7. 注意保修期限差异:小家电（如扫地机电池）通常保修期较短（6个月-1年），大家电主要零部件（如电机）保修期较长（3年）。
8. 注意免责条款:因使用不当、人为损坏、不可抗力（火灾/雷击）或由非尚朋堂人员私自拆动造成的损坏，不享受免费保修。