清大浩宇空气能热水器售后点服务各区电话查询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务标准说明｜详细门店（实体店、导购手册用）
1、法律兜底:全品类烟机、灶具、热水器、蒸烤箱、集成灶执行国标三包，恪守产品质量法相关条例。
2、双线客服:清大浩宇电话+微信智能客服双渠道，全天受理咨询、报修、投诉。
3、上门管控:用户报装报修，客服【随机时效】回电预约，特殊故障加急上门抢修。
4、原厂安装:新机标配免费上门基础安装，加装辅材标注品牌规格，辅材享质保承保。
5、免费包修:三包有效期内因产品工艺、原厂配件问题故障，零配件费、零上门工时费维修。
6、三包换机:同一故障连续维修两次无法正常使用，依据三包条例免费换新机，不收取折旧费。
7、七天退换:新机签收7日内重大质量问题，凭购机票据可全额退货、退换整机。
8、分品质保:烟机【随机烟机质保】、灶具整机5年、燃气热水器区分升数对应【随机热水器质保】。
9、收费公示:保外维修提前列明配件、工时明细，用户确认再施工，维修单据签留存。
10、全周期跟进:安装、维修完毕定时回访，故障返修30天内同一问题仅收单次服务费。
二、清大浩宇服务准则说明（管理考核）
1. 服务宗旨:用户永远是对的:一切以用户满意为，不与用户争执。
2. 时效规范:准时上门、限时办结:严格按预约执行，超时必致歉、必说明。
3. 行为规范:仪容整洁、言行文明:统一着装、佩戴工牌，禁用服务禁语。
4. 操作规范:持证上岗、标准作业:严格执行安全与安装维修流程，杜绝违规。
5. 质量规范:一次合格、彻底闭环:维修后全功能测试，确保无遗留问题。
6. 沟通规范:微笑服务、耐心解答:主动告知进度、风险及注意事项。
7. 收费规范:公开标准、凭证齐全:出示价目表，收费必开票，杜绝私收。
8. 现场规范:工完料净、场地复原:执行“五个一”，垃圾带走、物归原位。
9. 纪律规范:廉洁自律、不谋私利:不喝用户水、不收礼品、不搞关系收费。
10. 职业规范:爱岗敬业、维护品牌:主动反馈问题、持续改进，维护品牌。
三、清大浩宇服务准则说明｜（四+注解，仪容时效）
1. 响应迅速:接单限时回访，提前敲定上门时段，异动第一时间告知用户
2. 举止文明:规范用语、禁用粗俗，沟通耐心倾听诉求
3. 仪容整洁:统一工装持证上岗，衣着干净无邋遢，不带杂物上门
4. 守时履约:如约上门，堵车改期必提前来电协商时间
5. 完工致谢:安装调试完毕礼貌道别，告知日常保养要点
6. 故障致歉:产品频发故障主动致歉，客观说明故障成因
7. 待客微笑:全程面带微笑接待咨询，细致答疑不敷衍
8. 根治故障:全方位排查隐患，一次性解决故障不留后遗症
9. 以诚处事:如实报价配件工时，明码标价杜绝隐形收费
10. 恪护品牌:严守服务制度，维护清大浩宇品牌与信誉