中广欧特斯空气能热水器售后点安装服务热线中心
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务标准说明｜官宣（·页/）
1. 依法履约:遵照国家三包法规，落实包修、包换、包退三项法定权益。
3. 极速预约:报修1.5小时内对接用户，敲定上门时段，超时跟进回访。
4. 免费装机:烟机、灶具、热水器、集成灶等原厂新机享首次免费标准安装。
5. 保期计费:2020年后购机以安装日起算保修；无凭证按出厂顺延6个月核算质保。
6. 质保分级:常规机整机1年，新款2022起上市厨电整机5年，电热水器内胆专属5年保修。
7. 质量免修:三包期内因原厂品质故障，上门、配件、检修全程零收费。
8. 换新规则:保修期内同一故障两次返修仍故障，依规免费更换同规格新机。
9. 自费界定:人为破损、私拆改装、缺失机身SN码不在免费三包范畴。
10. 终身维保:过保产品不拒修，明码标价，按中广欧特斯收费标准合规维修。
二、中广欧特斯服务准则说明
1. 工装整洁规范:统一中广欧特斯工装，干净平整、无破损污渍，工牌端正佩戴，展现专业形象。
2. 仪容仪表得体:发整齐、不染异色，面部洁净、不留胡须，指甲短而干净，口气清新。
3. 准时守约上门:提前抵达、按约服务，遇突发提前沟通致歉，绝不无故迟到。
4. 进门认证有礼:主动出示证件、自我介绍，微笑问候，进门必穿鞋套，尊重用户家居。
5. 文明用语规范:全程使用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语，语气亲切、表达。
6. 微笑服务暖心:全程保持微笑，态度真诚热情，耐心倾听用户需求，不急躁、不冷漠。
7. 作业防护到位:铺设垫布、使用防护工具，避免弄脏用户环境，工具摆放有序。
8. 操作专业合规:严格按规范流程操作，不违规、不野蛮施工，确保安全与质量。
9. 现场清理干净:服务完毕清理垃圾、擦拭现场，恢复原状，做到工完场清。
10. 道别致谢回访:主动讲解使用常识，提醒注意事项，感谢用户并邀请评价，真诚道别。
三、中广欧特斯服务准则说明（标准·长）
1. 7天无理由包退:签收7日内，不影响二次销售可无理由退货；质量问题全额退、换或修。
2. 15天质量包换:签收15日内出现性能故障，免费换新或维修，同号优先。
3. 整机中广欧特斯包修:家用产品享1–6年整机包修（空气能6年/小家电1年等），免人工费、配件费。
4. 核心部件延保:压缩机、电机等核心件包修期长于整机，故障免费换新。
5. 小家电365天只换不修:生活家电一年内非人为故障，AI鉴定通过直接换新，旧机免费回收。
6. 全国联保上门服务:全国网点覆盖，市区24小时预约，免费上门检测维修。
7. 原厂配件保障:维修一律使用中广欧特斯原装正品配件，杜绝翻新件，质量可追溯。
8. 维修后延保复位:包修期内维修部位，修复后重新计算原包修期。
9. 有效凭证即可保修:凭发票、订单记录或机身条码即可享受三包，售后全程可查。
10. 非人为免责:人为损坏、私拆、环境异常、不可抗力等不在三包范围内，可收费维修。