柯艾迪克壁挂炉/热水器售后处保修服务热线咨询
柯艾迪克服务咨询4009-633-655
一、柯艾迪克服务标准说明（严谨）
1. 服务宗旨:诚信为本、专业至上、客户满意。
2. 报修响应:24小时受理，紧急情况优先派单。
3. 上门时效:城区4小时、郊区24小时内到达。
4. 收费透明:先报价后维修，用户不同意不收费。
5. 技术标准:严格按柯艾迪克原厂工艺与安全规范施工。
6. 配件保障:原装正品，可查编码，假一赔十。
7. 质量三包:符合国家“三包”，保修期内非人为故障免费修。
8. 行为规范:不抽烟、不喝酒、不索要小费、不私收费用。
9. 资料齐全:提供维修工单、配件、保修凭证。
10. 投诉处理:12小时内响应，24小时内给出解决方案。
二、柯艾迪克服务准则服务说明（高端尊享·卡萨帝/三星）
1. 品质承诺:践行“一次就好、终身安心”服务理念，严格执行国家及双重质保标准。
2. 极速响应:7×24小时专属客服，报修后10分钟内联系、2小时内上门（城区）。
3. 尊享预约:支持精准时段预约（如9:00–10:00），超时赔付，全程VIP通道。
4. 透明无忧:先报价后施工，费用明细书面确认；拒绝加价、拒绝诱导消费。
5. 专业保障:工程师认证上岗，定期培训考核，技术同步原厂最新标准。
6. 正品保障:配件原厂直供、可追溯，更换部件享2年延保服务。
7. 安全到家:上门必做安全检测，杜绝用电隐患；安装符合国标与规范。
8. 星级服务:全套防护（鞋套/垫布/毛巾），无尘施工，完工清洁消毒。
9. 全程留痕:服务工单全程电子化留痕，三码合一核验，可查可追溯。
10. 终身关怀:建立专属档案，定期保养提醒；核心部件享VIP终身保修。
三、柯艾迪克服务规范说明（柯艾迪克·官网/白皮书）
1. 十年整机包修:2026年起家用壁挂炉全系整机10年免费包修，含压缩机、电控、遥控器等所有零部件，免人工费、免配件费。
3. 限时上门履约:报修后48小时内上门，核心城市优先加急；工程师持证上岗、准时守约。
4. 收费全程透明:安装/维修统一价目表公示，辅材、扩容、高空费明码标价，无隐形消费。
5. 正品原装配件:维修更换均为原厂配件，旧件当面，维修过程全程留痕可追溯。
6. 安装规范标准:无尘施工、规范布线、安全试压；完工清理现场，试机正常再交付。
7. 定期保养服务:每年2次免费清洗保养（滤网+蒸发器），十年累计20次，延长整机寿命。
8. 数化进度可查:微信“柯艾迪克服务”小程序一键报修、查进度、看历史记录。
9. 服务后主动回访:完工24小时内回访，确认运行状态、解答疑问、收集评价。
10. 合规三包保障:7天退、15天换、10年修；非人为故障依法履约，保障用户权益。