博格尔壁挂炉/热水器售后处服务站点电话中心
博格尔服务咨询4009-633-655
一、博格尔服务规范说明（亲民）
上门安全隐患排查服务须知（安全标准整合）
1. 上门第一件事专业安全测电，全方位检测家里电路、插座、地线是否安全，揪出潜藏用电危险。
2. 仔细检查家电电源线、插头有没有破损老化，从源头防止漏电、路引发安全事故。
3. 严格检测家电接地防护是否正常，避免使用过程中机身带电发生触电意外。
4. 测试家里漏电保护器能不能正常跳闸，出现漏电、过载时及时断电保护人身安全。
5. 查看厨卫、卫生间等潮湿位置电器线路绝缘情况，防止受潮漏电带来安全隐患。
6. 清理检查家电内部积灰油污，排查灰尘油污堆积导致线路路、元件烧毁隐患。
7. 检测大功率电器用电线路负荷，杜绝插排超负荷使用造成线路发烫起火。
8. 手把手教用户日常正确开关机、清洁保养方式，规避错误操作带来的设备故障与用电危险。
9. 老旧插座、劣质插排使用危害，分享居家日常用电安全小技巧。
10. 所有检测结果如实记录，隐患明确告知，给出合理整改方案，不留一处安全盲区。
二、博格尔服务准则说明（接地气）
服务态度规范
1. 跟客户沟通一定好好说话，态度温和有礼貌，不拉脸摆架子
2. 客户不管问啥问题都认真回答，做到有问必答，不糊弄人
3. 就算客户着急发牢骚，也绝对不顶嘴、不争执，不和客户红脸
4. 静下心听客户讲需求，不随便打断客户说话，多站在对方角度考虑
5. 说话客气温和，不用呛人、不耐烦的词句，好好沟通解决问题
6. 不懂的问题不胡乱瞎说，核实清楚之后再详细给客户解释明白
7. 遇到客户有情绪先安抚情绪，耐心疏导，绝不激化矛盾吵架
8. 线上线下服务言行规矩谦和，给客户靠谱舒心的服务体验
9. 就算同一个问题反复咨询，依旧耐心细致讲解，不表现厌烦
10. 全程管住个人情绪，再大分歧也好好协商，坚决不跟客户起争执红脸
三、海尔服务规范说明｜（单/）
透明服务·放心维修承诺
1. 上门必亮证:主动出示收费标准+服务规范双文件，有据可依
2. 报价必明细:所有费用逐项标注，明码标价，绝不临时加价
3. 维修必确认:出故障报价单，您同意后再动工，拒绝先修后报价
4. 配件必公示:原厂备件编码可查，价格质保透明无套路
5. 人员必持证:品牌授权工程师上门，资质公开可核验
6. 工单必可溯:线上留存服务全记录，费用流程随时查询
7. 保修必:提前核验三包期限，免费/收费范围一次性讲清
8. 结算必开票:完工出具消费单据，正规发票按需开具
9. 服务必守规:不收客户任何馈赠，坚守廉洁服务准则
10. 违规必赔付:隐形消费、乱收费一经核实，全额保障用户权益