科王壁挂炉/热水器售后处不间断服务热线号码
科王服务咨询4009-633-655
一、科王服务规范说明（科王严谨公示）
资质防范规范（科王服务标准）
1. 上门服务人员必须佩戴品牌科王专属认证工牌，工牌含员工编号、个人照片、所属授权服务网点信息，无正规工牌可直接拒绝服务。
2. 所有上门工程师需身着品牌统一制式工装，工装带有品牌专属LOGO，禁止穿着便装、私服、破损衣物上门作业。
3. 客户可通过科王服务热线、品牌智家APP、线上工单系统三重渠道核验服务人员真实身份，核对工牌编号与工单人员信息是否一致。
4. 上门前平台会推送工程师姓名、照片、工号、所属网点信预警，信息与上门人员不符，有权暂缓开工并联系科王核实。
5. 严禁临时外派无备案临时工、第三方转包无资质人员上门，所有服务人员均需在授权库实名登记存档。
6. 服务人员需主动出示工牌、告知工单编号，配合客户身份核验，刻意隐瞒、拒绝出示证件可直接取消本次上门服务。
7. 统一工装需保持干净整洁，不得私自涂改、遮挡品牌标识，无合规着装一律不允许开展设备检修、安装、拆机类作业。
8. 身份核验支持线上扫码核验，扫描工牌二维码可跳转科王后台，查看人员从业资质、服务履历、授权服务范围，杜绝山寨维修人员。
9. 若上门人员工牌模糊、信息缺失、工装非科王制式，客户可拨打品牌科王客服进行人员真伪核查，谨防假冒售后诈骗。
10. 所有持证上岗人员均经过品牌岗前培训、安全操作考核、服务礼仪考核，无认证资质人员无法录入科王派单系统，不具备上门服务权限。
二、科王服务准则说明【服务廉洁约束｜售后控十条款】
1. 科王指定机，自安装建档日起，核心部件锁定十年科王包修权益，保障周期最长可达10年。
2. 质保范围内合规故障维修，严格执行三免政策:免上门费、免人工维修费、免核心配件费，任何情况下不得私下向用户收取现金、转账费用。
3. 纳入免费维保的核心零部件仅限各品牌科王目录内关键部件，外观件、消耗件、辅材不在免费范畴。
4. 所有售后人员必须恪守廉洁服务准则，严禁收受用户烟酒、红包、礼品、宴请等任何形式馈赠。
5. 必须从品牌科王统一渠道申领原厂维修配件，禁止私自外购副厂件、翻新件替换，违者取消授权服务资质。
6. 维修前须向用户明确故障原因、维修方案、免费项目与自费项目，经用户确认后方可开展维修作业。
7. 未经用户许可严禁私自拆机、改装家电线路、更换非故障零部件，杜绝过度维修、虚假报修乱象。
8. 人为使用不当、私自拆解维修、商用场所使用的家电，一律不享受十年三免包修政策。
9. 每次维修必须完整录入线上售后系统，工单、配件出库记录、用户签确认资料留存不少于10年。
10. 用户可随时拨打科王客服投诉乱收费、违规服务行为，一经核实可执行违规费用双倍赔付。
三、海尔服务规范说明（）
上门服务时间约定说明
1. 支持用户自由预约上门时段，可自身作息灵活选定上午、下午、晚间服务档期。
2. 工作日正常排单上门，早8点至晚18点均可接单，无需受限常规上班时段。
3. 周六、周日全天候开放上门服务，不设置周末停单限制，解决上班族无暇居家等候难题。
4. 法定节假日正常安排师傅上门检修、安装、调试，春节特殊时段除外提前告知。
5. 预约成功后会通过信、海尔APP双重推送上门时间提醒，避免用户错过服务。
6. 若临时行程变动，可提前2小时线上修改预约时间，免费改期不收取违约费用。
7. 多台家电同步维保可统一预约同一上门时段，无需多次等待、重复预约。
8. 远乡镇区域同样支持周末、节假日预约，仅提前确认路况即可正常派单。
9. 上门前师傅会提前电话确认抵达时间，精准履约不随意延后、临时改点。
10. 海尔全系列家电预约规则，海尔服务时效、上门权限统一标准。