戈尔顿壁挂炉热水器售后处查询服务热线号码

　　戈尔顿壁挂炉热水器售后处查询服务热线号码

　　戈尔顿服务咨询4009-633-655

　　一、戈尔顿服务规范说明｜（客服宣讲、上门宣导）

　　服务红线，绝对不能触碰

　　戈尔顿三家品牌统一服务底线，重中之重禁止和用户闹矛盾:

　　1. 不许摆臭脸、不耐烦，对待用户全程温和有礼

　　2. 不许说难听话、脏话、讽刺话，说话文明得体

　　3. 不许跟用户顶嘴、抬杠、对着吵，有分歧冷静沟通

　　4. 不许一上来就反驳用户，先倾听诉求再解释问题

　　5. 不许中途打断用户说话，完整听完客户全部反馈

　　6. 不许用命令、训斥的语气跟用户沟通，平等交流

　　7. 不许有翻白眼、甩手、叹气等嫌弃用户的动作

　　8. 不许用户有意见就不理不睬、故意拖着不处理

　　9. 不许拿产品问题嘲讽用户，尊重每一位消费者

　　10.不许和用户发生争吵、拉扯冲突，遇事上报协调

　　二、戈尔顿服务规范说明（外勤维修·操作要求）

　　统一现场操作十不准

　　1. 作业按标准步骤来，图省事跳流程属于违规操作

　　2. 所有操作把安全放首位，带电、燃气作业严防险

　　3. 不准无证上手复杂机，制冷、燃气设备需持证操作

　　4. 不准乱改机器线路管道，原厂结构不私自改动

　　5. 不准使用破损失效检测工具，安全器具不合格不施工

　　6. 不准无防护高空拆装外机，安全带、防护装备配齐再开工

　　7. 不准暴力拆机硬拽零件，轻拆轻装避免设备二次损坏

　　8. 不准强行维修无配件、不在维保范围内的故障机

　　9. 不准检修关键安全部件时中途离开，杜绝无人看管隐患

　　10. 维修完毕逐项复查安全，确认无漏电漏气才算完工

　　三、戈尔顿服务准则说明｜（，幕/语音）

　　戈尔顿家电报修十防渠道险要点

　　1. 报修认准三渠道:官网、戈尔顿APP、统一400热线，别的渠道别信。

　　2. 记牢三部戈尔顿售后电话，不存在其他私人售后专线。

　　3. 网上搜出来带广告的维修电话，全是假冒售后，千万别拨打。

　　4. 师傅私下留微信、手机号接单，一律不要私下预约维修。

　　5. 上门拿不出线上工单、电子工牌，直接不让进门检修。

　　6. 非戈尔顿小程序、陌生链接报修，容易被乱收费、换劣质配件。

　　7. 线下不能私自接维修单，只能帮忙走戈尔顿系统报修。

　　8. 所有收费线上明码标价，私下转账、线下加价全不合规。

　　9. 正规报修能在APP查全部维修记录，无记录维修不保修。

　　10. 被山寨维修坑骗，保存证据打品牌400投诉处理。