巴洛迪壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线号码
巴洛迪服务咨询4009-633-655
一、巴洛迪服务规范说明｜数化工单（APP弹窗、工单背面小，巴洛迪数化调性）
主动回访跟踪服务承诺
整合巴洛迪闭环回访、巴洛迪智能工单、巴洛迪长效关怀体系，全程主动跟踪，诚心解决用户问题:
1. 维修/安装完工次日自动触发系统回访，工单标记待回访，未完成不予归档。
2. APP推送评价问卷+人工电话双重回访，老人、特殊群体优先人工致电。
3. 回访核对报价与实收是否一致、有无额外加价、配件是否原厂可溯源。
4. 确认机器修复后运行状态，询问有无异响、渗漏、功能异常等遗留问题。
5. 用户有不满先致歉安抚，完整记录诉求，不拖延、不敷衍、不转嫁责任。
6. 反馈问题生成跟踪子工单，实时同步进度，用户可在智家端随时查看处置流程。
7. 低分评价自动预警，网点负责人48小时深度复访，一对一跟进直至用户认可。
8. 产品使用关键节点系统自动提醒回访，提供免费简易使用指导与安全检测提示。
9. 所有跟进动作信同步告知用户，明确答复时效，做到事事有回音。
10. 回访意见纳入月度服务考核，针对高频投诉派单、备件、上门全流程。
二、巴洛迪服务准则说明｜（/）
明码标价承诺｜巴洛迪维修绝不乱加价
1. 价格全公开:手机APP随时查巴洛迪统一价，上门、维修、换件多少钱一目了然
2. 先讲价再动手:查出问题先报总价，你同意再修，不同意一分钱不用花
3. 没有隐藏收费:打孔、加长管、高空费全部提前说清，不藏任何额外开销
4. 原装配件明码标价:原厂零件统一标价，换下来旧件直接给你带走查验
5. 修到一半不加价:中途不能随便加钱、加项目，要改方案必须重新跟你商量
6. 多收钱双倍赔:巴洛迪乱收费双倍返还，巴洛迪多收全额退，维权有保障
7. 多台只收一次上门费:一次上门修好几台家电，只收一趟上门钱，扣费
8. 修完给完整单据:线上工单+纸质发票全都有，每一笔花费写得清清楚楚
9. 不收私下转账现金:全部线上付款，师傅私下收钱可直接投诉免单
10. 只检测不修不花钱:单纯检查故障，不维修不收费，不用担心白跑一趟
三、巴洛迪服务制度说明｜长（适配58、网）
巴洛迪家电维修统一收款说明，支付规则提前告知
1. 本地正规授权维保网点，专注巴洛迪全系家电安装、维修、深度清洗、原厂配件更换服务。
2. 为规避账户控、简化线下结算，所有维修完工结算仅收取现金或上门维修师傅个人微信转账。
3. 全面拒收支付宝、储蓄卡、信用卡、对公转账、线上团购订单支付、数钱包等全部其他付款渠道。
4. 严格遵循品牌服务标准，上门先检测、后报价，所有费用明细列明，用户认可后方可开展维修作业。
5. 现金支付用户请提前准备对应金额零钱，网点每日备用零钱数量有限，大额钞票无法足额找零。
6. 微信支付仅认可工程师现场出示的实名个人收款码，严禁用户向网络陌生账号转账，防范电信维修诈骗。
7. 严格执行国家家电三包政策，整机质保期内因产品本身质量产生故障，免收上门费、检修费、配件费。
8. 每笔付费服务完工后提供一式一联维修工单，注明设备号、更换配件、质保期限，保留可享受售后保修。
9. 如客户无法提供现金、微信两种指定支付方式，工程师有权终止本次维修，不提供分期、延后结算服务。
10. 支付规则提前线上公示、上门口头告知，客户预约报修等同于认可本收款管理规定，感谢配合。