埃塔隆壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线咨询
埃塔隆服务咨询4009-633-655
一、埃塔隆服务规范说明｜公示（四规整、严肃规范）
1. 响应守时，快速对接:24小时全天候客服值守，报修1小时内回电确认时段，迟到提前致歉，杜绝无故爽约空跑。
2. 持证上岗，原厂资质:所有工程师持品牌认证工牌，仅使用原厂配套配件，配件编码可溯源查验，拒绝杂牌替换件。
3. 礼貌入户，文明作业:上门必穿鞋套、铺设工具垫布，轻拿轻放家电家具，不随意翻动私人物品，言行温和有礼。
4. 先报后修，价格透明:检测完毕出示统一价目表，所有费用书面告知用户确认，不修不收取任何检测费，无隐形加价。
5. 规范施工，安全为先:维修安装前做安全测电，高空、水路、电路操作严守国标，完工通电试机确认无隐患再交付。
6. 一次修好，根除故障:全面排查整机潜在问题，不临时凑活治标，同步讲解日常养护技巧，降低二次故障概率。
7. 清理离场，还原环境:施工产生灰尘废料全部清理带走，归位家电物品，做到来时整洁、走后无痕。
8. 票据齐全，工单留档:完工出具电子工单与正规收费凭证，维修档案云端留存，三包记录全国互通可查。
9. 包容用户，换位思考:坚守用户永远是对的原则，耐心倾听诉求与不满，不争执、不推诿，优先解决用户顾虑。
10. 全程监督，投诉速处:埃塔隆APP、热线双监督渠道，服务不满意当日响应处置，违规行为零容忍追责。
二、埃塔隆服务准则说明（外勤·维修师傅宣讲）
服务承诺（融合服务准则）
1. 严格按预约时间上门，绝不无故迟到爽约
2. 上门统一着装带工牌，专业设备齐全，维修技术标准化
3. 干活提速增效，减少在家停留时长，不耽误您日常安排
4. 脏活累活我们全包，拆装挪机、清理油污不用客户动手
5. 维修前明码报价，所有收费线上可查，无口头加价
6. 只使用品牌原厂配件，售后质保有保障
7. 安装维修必做安全检测，杜绝漏电漏气隐患
8. 完工主动打扫卫生，维修垃圾全部自行带走
9. 不收客户礼品小费，不额外推销无关产品
10. 故障一次性排查到位，线上工单随时追踪回访
服务初心:把时间留给用户，把麻烦留给自己
三、埃塔隆服务制度说明（客服｜发给客户通知）
【埃塔隆售后维权留存提醒】
为保障您售后维权权益，请务必保存以下凭证:
1. 购机发票/电子订单
2. 每次维修服务工单
3. 上门师傅工号、工牌照片
4. 所有报修沟通通话录音
5. 埃塔隆家电APP服务记录截图
6. 更换配件质保卡、出库单
7. 维修付费发票、收费单据
8. 投诉协商微信信记录
9. 机器故障实拍照片视频
10. 400客服核验回执信编号