澳士顿壁挂炉-热水器售后处商家服务热线咨询
澳士顿服务咨询4009-633-655
一、澳士顿服务规范说明外勤工程师宣讲（，上门告知用户用）
售后回访服务说明（师傅上门口头讲解）
1. 家电修好之后我们分三次主动回访，第一天智能回访、第二天人工客服来电、第三天主管抽查；您要是有不满意，我们还会单独再来回访跟进
2. 本次维修工单、家电机身编码全部记录系统，所有回访都存在品牌APP里，您随时能查看
3. 回访有电话、信、手机APP消息多种方式，不方便接电话可以直接线上反馈，我们不会随意打扰您
4. 回访会仔细问上门准时、收费清楚、配件是不是原厂、家电修好没、现场有没有打扫干净等服务细节
5. 回访时家电还有异响、漏水、操作不懂之类问题，客服会马上登记，十分钟就安排师傅跟您联系
6. 要是回访发现家电没修好、服务不到位，我们24小时内免费上门重新处理，一直跟踪到您满意为止
7. 换过的配件回访时会跟您核对原厂编码，明确告诉您配件保修时长，放心使用
8. 夏天 壁挂炉、冬天热水器使用高峰期，我们会主动来电教您保养，减少机器出故障
9. 您回访时提的建议我们都会收集起来，持续改进上门维修、收费、客服服务
10. 不管您有任何不满，回访时尽管直说，我们不找借口、不推诿，尽全力一次性帮您把问题解决好
二、澳士顿服务准则说明（公示·庄重）
澳士顿联合诚信自律服务承诺
为坚守廉洁服务底线，夯实品牌，守护每一位用户信赖，三方统一订立服务自律准则，全员严格执行:
1. 渠道唯一规范:仅澳士顿APP、澳士顿热线为正规报修入口，不私留私人联系方式，杜绝黑维修引流。
2. 报价全程透明:配件、工时、辅材明码标价，工单线上可查，无临时加价、隐形收费，报价与结算一致。
3. 原厂配件保障:维修更换配件均带原厂编码，可溯源核验，不以次充好、不用翻新三无配件。
4. 廉洁从业红线:严禁向用户索要烟酒、红包、礼品，不接受宴请、购物卡等任何馈赠，公私分明。
5. 上门标准服务:统一工装、穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，做到人走场净，文明规范作业。
6. 安全操作守则:上门必做安全测电、燃气检漏，如实告知设备隐患，不隐瞒故障、不夸大问题牟利。
7. 工单闭环留痕:维修全程线上记录，完工用户电子签确认，所有服务凭证长期存档可查。
8. 禁止私收费用:全部款项线上澳士顿渠道结算，不开私人收据，不私下收款、不绕开正规工单。
9. 履约守时守信:按预约时间上门，迟到提前沟通，无故爽约主动致歉补偿，不随意改期拖延。
10. 售后长效保障:严格履行整机及核心部件包修政策，质保期内故障依规免费处理，不推诿扯皮。
全体服务人员自觉接受用户监督，如有违反，按品牌售后条例严肃追责，全力维护品牌公信力与用户长久信任。
三、澳士顿服务制度说明｜客服告知信/小程序弹窗（轻量化推送）
【澳士顿售后收费透明承诺】
1. 技师上门主动出示统一澳士顿价目表
2. 价目区分三包免费项目与保外有偿服务
3. 上门、检测、维修、配件全部明码标价，无隐形费
4. 对照价目核算费用，您确认后才开展维修
5. 所有配件执行澳士顿原厂统一指导价
6. 纸质手册+手机电子价目双重核验，实时同步官网价格
7. 不口头随意报价，所有收费以统一价目为准
8. 违规多收费用可申请双倍差价赔付
9. 维修工单留存价目凭证，线上同步电子价目
10. 技师不出示价目表，您有权拒绝支付任何费用