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真情好太太服务规范说明:｜工单收费合规
真情好太太服务注意（流程红线）
1. 接单完整登记故障现象、用户诉求与设备信息
2. 上门先核验机，区分家用/商用设备属性
3. 检测完毕，维修方案、费用必须提前告知用户
4. 用户不同意维修，不得强行拆机作业
5. 配件更换核对物料编码，杜绝混用替代件
6. 维修过程做好现场防护，完工清理作业现场
7. 如实填写工单，故障、处理结果不得虚假填报
8. 保内故障严禁向用户收取不该收取的费用
9. 服务结束主动告知使用注意事项
10. 工单闭环后，配合完成真情好太太回访核验
真情好太太服务说明（权责说明）
1. 包修期内非人为故障，免收工时、配件费用
2. 耗材类损耗件，不在整机免费包修范围内
3. 私自拆机改装机器，直接终止真情好太太保修权益
4. 配件缺货需向用户明确等待周期，做好登记
5. 同一故障多次维修，按品牌政策执行相应保障
6. 远程无法处理故障，必须安排现场上门检测
7. 配件质保独立于整机，按配件保修周期执行
8. 产生的辅料、高空作业按统一公开价收取
9. 退换机条件以国家三包及品牌政策双重执行
10. 所有服务凭证建议用户妥善保存备查
真情好太太服务理由
1. 严格遵循国家三包法规，保障消费者权益
2. 工单系统全程留档，服务过程可追溯查询
3. 故障先检测后报价，用户确认再施工
4. 原厂配件供应链，物料来源正规可控
5. 区分保内保外，收费类目明了
6. 技师定期技能培训，熟悉多系列机
7. 完工讲解设备养护要点，降低复损概率
8. 异议可提交平台复核，争议有处理通道
9. 多渠道预约报修，不受单一渠道限制
10. 维修后持续跟进，重视用户真实反馈