港华紫荆热水器燃气灶咨询售后政策服务热线
港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆规范服务说明:
港华紫荆服务准则说明
（1）线上报修快速派单，市区30分钟内安排工程师对接上门。
（2）服务流程全程留痕；故障检测如实记录；所有收费明细公开透明。
（3）上门师傅深耕港华紫荆家电维修，多年实操经验，技术扎实服务贴心。
（4）上门先检测故障，列明全部收费项目，客户确认之后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根除故障不修、维修无价值不修，不浪费用户资金。
（6）维修完工经用户验收，同步出具收费凭证与保修单据，所有费用完整留档。
（7）承接家电产品咨询、报修登记、售后投诉跟进处理工作。
（8）严格执行品牌维修操作规范，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）完善报修管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可快速抵达现场。
（10）维修完成后开展标准化售后回访，核实设备使用情况与全部收费明细。
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内原生质量故障免费维修换件；人为损坏故障收取配件及工时成本。
2. 整机保修时长以产品保修卡记载为准。
3. 保修不涵盖误用、意外损伤、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成的损坏。
4. 设备机身编码涂改、清除，直接丧失保修资格。
5. 申请保修需提供购机发票与产品保修卡，核验有效保修周期。
6. 保修期外所有服务费用，由工程师现场核实故障后确认。
7. 保修期外上门基础费，不含材料、高空、专项人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3-6个月，时长以单据为准。
9. 在岗工程师具备5年以上家电维修安装实操经验。
10. 报修预留手机号务必准确，保持畅通，工程师接单后预约上门时段。
港华紫荆服务费用留痕规范
1. 所有上门服务项目收费，必须逐项登记明细，做到有据可查。
2. 配件费、工时费、高空费等分类标注，不合并模糊计费。
3. 所有收费单据统一留存归档，线上工单同步录入费用信息。
4. 报价阶段提前列明全部潜在费用，不事后新增隐形收费。
5. 用户确认的报价、最终实际收费，做到前后记录一致。
6. 纸质单据、电子工单双重留存，保存周期满足核查要求。
7. 严禁口头报价无记录，无留痕项目不开展维修施工。
8. 退款、减免费用同样做好登记，备注减免原因并留存凭证。
9. 费用记录关联工单编号、师傅信息、用户信息，可溯源核查。
10. 定期核对费用台账，杜绝漏记、错记、虚记收费信息。
港华紫荆服务售后回访规范
1. 工单闭环后按时启动回访，优先核实设备维修后运行状态。
2. 回访同步核对全部收费项目，确认无不明加价情况。
3. 记录用户对师傅服务态度、上门时效、施洁度评价。
4. 收集用户家电使用疑问，同步做好答疑和记录。
5. 回访中收集的投诉、不满意问题，及时安排跟进整改。
6. 回访信息统一归档，作为师傅服务考核重要依据。
7. 多次联系不上用户的，做好记录择期二次回访。
8. 区分港华紫荆不同品牌用户，针对性收集品牌相关建议。
9. 回访如实记录，不擅自修改用户真实反馈。
10. 回访发现故障复现问题，快速触发二次上门检修流程。
港华紫荆服务准则
服务要:
1. 要着装整洁，礼貌和用户沟通
2. 要提前联系用户，确认上门时间
3. 要如实检测故障，说明问题
4. 要逐项列明费用，征得用户同意再维修
5. 要标准规范作业，保障维修安全
6. 要完工清理现场，保持居家整洁
7. 要规范开具票据，完整留存费用记录
8. 要耐心解答家电相关咨询疑问
9. 要完整录入工单信息，做好资料归档
10. 要配合售后回访，及时跟进用户反馈
服务不准:
1. 不准不登记明细、无单据收取维修费用
2. 不准模糊报价、事后私自新增收费项目
3. 不准夸大故障，诱导用户额外消费
4. 不准未经用户许可擅自开展维修作业
5. 不准违规操作，遗留设备安全隐患
6. 不准损坏用户财物，推卸相关责任
7. 不准推诿工单、无故拖延上门时间
8. 不准敷衍回访、隐瞒用户真实反馈
9. 不准和用户发生争执，服务态度恶劣
10. 不准虚假完工，未验收就关闭工单