博世BOSCH热水器燃气灶客服售后站点服务热线
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH规范服务说明:
博世BOSCH服务准则说明
（1）工单确认后准时履约上门，市区30分钟快速响应。
（2）上门时间信守约定；维修流程依规执行；收费项目公开透明。
（3）上门师傅熟悉博世BOSCH家电，多年维修经验，守时靠谱。
（4）上门依规检测故障，核算维修费用，客户同意后启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户验收合格，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修受理、售后投诉跟进处理。
（8）严格按照品牌规程依规维修，规范操作，不虚报故障、不乱收费。
（9）完善工单履约管理，突发情况提前沟通改期，应急抢修及时到场。
（10）售后回访核实履约情况、设备运行状态与收费明细。
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机保修时长以产品保修卡记录为准。
3. 保修不含误用、意外损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁损坏。
4. 机身编码涂改清除，保修失效。
5. 保修需核验购机发票与保修卡，确认有效保修期。
6. 保修期外全部服务费用，工程师现场核实故障后确认。
7. 保修期外上门服务费不含材料、高空、专项人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3-6个月，时长以单据为准。
9. 在岗工程师具备5年以上家电维修安装经验。
10. 报修预留手机号保持畅通，工程师接单后提前沟通预约时间。
博世BOSCH服务守约上门
1. 确认预约时间后，严格按照约定时段上门服务。
2. 预估无法准时抵达，提前主动联系用户说明情况协商改期。
3. 不无故爽约、临时取消工单，确需取消按流程提前报备。
4. 上门前再次电话确认用户是否在家，避免空跑。
5. 多工单合理规划路线，优先保障预约在先的用户。
6. 特殊加急抢修工单优先调度，同步告知用户预计抵达时间。
7. 上门履约情况记录进工单，纳入服务考核。
8. 如遇堵车、配件缺等突发问题第一时间同步用户。
9. 禁止私自调换预约时段，变更上门时间必须征得用户同意。
10. 履约回访重点核查是否准时上门、有无无故迟到爽约。
博世BOSCH服务依规维修
1. 严格遵循博世BOSCH维修规程开展检修。
2. 维修前做好安全防护，断电验电，规避安全险。
3. 故障判定、配件更换严格按照规程标准执行。
4. 配件选、安装调试符合机技术规范。
5. 不擅自简化维修流程、省略必要检测项目。
6. 维修中发现额外故障，依规告知用户，不私自处理。
7. 完工按照规程逐项测试设备功能，确认故障消除。
8. 维修记录按照规范完整填写归档，信息真实准确。
9. 涉及保修业务，严格按照三包政策依规判定。
10. 维修过程全程合规，杜绝违规操作带来安全隐患。
博世BOSCH服务准则
服务要:
1. 要信守预约时间，准时上门履约
2. 要提前沟通确认，及时同步行程
3. 要依照规程标准，合规开展维修
4. 要如实判定故障，透明公示报价
5. 要落实安全防护，规避作业险
6. 要完工测试校验，确认设备修复
7. 要清理现场环境，保持居家整洁
8. 要耐心答疑解惑，讲解使用要点
9. 要规范填写工单，留存维修记录
10. 要配合售后回访，如实反馈履约情况
服务不准:
1. 不准无故爽约、迟到不提前告知用户
2. 不准私自更改预约上门时间
3. 不准脱离品牌规程，随意维修设备
4. 不准省略检测工序，简化维修流程
5. 不准未经用户许可私自处理新增故障
6. 不准违规操作，留下用电安全隐患
7. 不准夸大故障，诱导额外消费
8. 不准乱加价、巧立名目收取费用
9. 不准野蛮拆装，损坏家电或家居物品
10. 不准未验收合格就闭环维修工单