奥克斯中央空调全国售后三包服务热线
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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“奥克斯不保修情况”服务问答指南，旨在清晰说明通常情况下，哪些情况不属于奥克斯保修范围。
核心原则
奥克斯保修通常覆盖的是产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。保修服务一般指“免费维修或更换”，而非无条件的退换或赔偿。
常见不保修情况分类与问答
1. 人为损坏或意外损坏
问:不小心把家电屏幕摔碎了，可以保修吗？
答:不可以。 碎屏、机身弯曲、外壳严重磕碰等明显的物理损伤，属于人为意外损坏，不在保修范围内。维修需要付费。
问:液体（水、饮料等）进入设备导致损坏，保修吗？
答:不保修。 进液腐蚀属于非常典型的人为或意外损坏，即使设备宣称有生活防水功能，奥克斯保修通常也不覆盖进液损坏（除非购买专门的意外险）。
问:宠物咬坏电线、遥控器，算保修吗？
答:不算。 这属于明确的外部原因导致的产品损坏。
2. 非正常使用或环境导致
问:在极端高温、潮湿、多尘的环境下使用电器导致故障，保修吗？
答:可能不保修。 如果使用环境超出了产品规格书中规定的范围（如温度、湿度），由此引发的故障通常不在保修之列。
问:使用非原厂或不配套的电源、电池、充电器导致的问题呢？
答:不保修。 使用未经奥克斯认证的配件，是导致不保修的常见原因。例如，使用山寨充电器烧坏主板。
问:因电压不稳、雷击等电力问题损坏家电，保修吗？
答:一般不保修。 这属于外部不可控的电力灾害，建议用户自行配备稳压器或防雷装置来防范。
3. 消耗品与自然损耗
问:电池不耐用了，可以免费换新吗？
答:通常有特定条件。 电池属于消耗品，其容量会随着时间衰减。保修期内，如果电池容量低于奥克斯承诺的标准（如低于初始容量的80%），且非人为损坏，一般可保修。但正常使用导致的续航缩短，不一定符合保修条件。
问:洗衣机门封条发霉、电视遥控器按键磨损、灯具的光衰，保修吗？
答:不保修。 这些属于正常的自然老化或损耗，不在保修范围内。
4. 软件、服务与外观
问:系统升级后变卡顿，或者自己刷机（越狱）导致变砖，保修吗？
答:软件问题需区分。 奥克斯推送升级导致的问题，通常可通过后续更新或奥克斯服务解决。但自行刷入非奥克斯系统（Root、越狱等）导致的软硬件故障，一定会失去保修资格。
问:预装的第三方软件收费或服务变更，保修管吗？
答:不管。 保修针对硬件和奥克斯系统基础功能。内容服务、第三方软件授权等问题，需联系相应服务提供商。
问:产品有轻微的外观瑕疵、色差或不影响使用的小划痕，能换新吗？
答:通常不能。 在不影响主要功能的前提下，细微的外观工艺差异或运输中的极小痕迹，一般不被认定为性能故障。
5. 凭证与权限问题
问:发票丢了，还能保修吗？
答:非常困难。 发票（或奥克斯认可的购买凭证）是证明购买日期、享受保修服务的核心文件。没有发票，保修期可能从生产日期开始计算，很可能导致过期。强烈建议妥善保管发票。
问:产品序列号被撕毁、涂改或无法识别，还能保修吗？
答:不能。 这通常被视为信息不完整或可疑产品，奥克斯服务中心有权拒绝提供保修服务。
问:从非奥克斯渠道（如个人转让、非授权网店）购买的产品，保修吗？
答:需谨慎。 奥克斯保修通常只保障从授权经销商处购买的产品。非授权渠道的产品可能无法享受保修，或需要额外验证。购买时务必确认渠道资质。
6. 其他特殊情况
问:自然灾害（洪水、火灾）导致的损坏，保修吗？
答:不保修。 这属于不可抗力。
问:产品曾被非奥克斯人员拆修过，还能享受奥克斯保修吗？
答:不能。 一旦产品被私自拆装或由非授权机构维修，奥克斯保修立即失效。机身内部的防拆标签（如有）破损是重要依据。
给消费者的建议
1. 仔细阅读保修条款:购买后，第一时间阅读随产品附带的《保修说明书》，了解具体的保修期限、范围和例外条款。
2. 保管好所有凭证:妥善保管购买发票、电子订单截图、保修卡，建议拍照备份。
3. 通过奥克斯渠道服务:出现故障时，第一时间通过品牌官网、奥克斯APP、客服电话联系，前往授权服务中心进行检测。
4. 考虑购买延保或意外险:对于高价或易损产品，可以根据需要考虑购买奥克斯的延长保修或意外损坏保险服务。
5. 正常使用，使用原装配件:遵循用户手册指导，在适宜环境下使用，并尽量使用原装或奥克斯认证的配件。
温馨提示:本指南基于行业通用惯例总结，具体产品的保修政策最终解释权归各品牌厂商所有。在遇到具体问题时，请以您所购买产品的奥克斯最新条款及奥克斯客服的解释为准。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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