志高中央空调全国售后包修服务热线号码
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志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
志高保修与服务综合问答指南
第一部分:保修核心概念
1. 什么是志高保修？
志高保修是电器制造商或其在华授权总代理，根据国家“三包”法规和自身承诺，为消费者提供的免费维修、更换或退货的质量保证服务。其核心是保障产品因自身质量缺陷（材料或工艺问题）引发的故障。
2. 保修期如何计算？
起始日:以购机发票日期为准。 这是最重要的法律凭证。
常见期限:
大家电（中央空调、洗衣机、电视）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组）保修3年或更长。
小家电及消费电子:整机保修通常为1年。
无发票情况:部分品牌可按产品生产日期顺延30-90天计算，但可能缩短您的实际保修期，强烈建议索要并保管发票。
3. 保修需要哪些凭证？
通常需“两证一机”:
购买凭证:有效的原始发票（纸质或电子版）。
产品凭证:保修卡（已盖章填写完整为佳），或电子保修注册凭证。
产品本身:机身序列号（SN码）必须完整、清晰，且与凭证信息一致。
第二部分:保修范围与免责条款
4. 哪些故障属于保修范围？
在正常安装和使用条件下，出现的非人为性能故障，例如:
无法开机、死机、主要功能完全失效。
显示屏异常显示、内部元器件非人为损坏。
产品设计或制造缺陷导致的问题。
5. 哪些情况通常不保修？
人为损坏与意外:摔落、挤压、浸液、进液（包括受潮）、异物进入、异常电压（雷击、电源不稳）烧毁。
非正常使用与维护:未按说明书要求操作、安装不当（如中央空调安装导致故障）、自行改装、拆卸、非志高维修。
耗材与自然损耗:电池、灯泡、滤网、刷头、刀具、喷头等易损件。
外观问题:运输或使用中造成的划痕、掉漆、凹陷等不影响性能的损伤。
不可抗力与外部环境:地震、火灾、水灾等自然灾害，或蟑螂等虫害造成的损坏。
信息或凭证缺失:无法提供有效发票，或机身序列号被涂抹、撕毁。
第三部分:服务流程与费用
6. 电器出现故障，第一步应做什么？
1. 自助排查:参考说明书“故障排除”章节，检查电源、连接线、基本设置。
2. 联系志高:通过品牌志高网站、志高APP、志高微信公众号或产品说明书上的全国统一服务热线报修。切勿在互联网上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
3. 准确描述:准备好产品型号、序列号、故障现象、购买日期和发票信息。
7. 服务方式有哪些？
上门服务:适用于大型、不易移动的电器。品牌会指派授权工程师上门。
送修服务:用户将产品送至指定的授权服务中心。
寄修服务:部分品牌提供预付费快递服务，将产品寄往中心维修。
8. 维修是否收费？
保修期内且属保修范围:完全免费（包括检测费、零件费、人工费）。
保修期内但属人为损坏:需支付全部维修费用。
保修期外:需支付检测费、零件费和人工费。维修前务必要求服务人员出示收费标准并书面确认报价。
9. 维修后应获得什么凭证？
务必索取并保存 《维修服务工单》 ，上面应详细注明:
维修日期、产品信息、故障描述。
更换的零部件名称及编号、维修结果。
维修方盖章或工程师签字、联系方式。
此单据是此次维修的证明，也是更换零部件保修期的依据。
第四部分:特殊权益与重要提醒
10. “主要部件保修”与“整机保修”有何区别？
这是“三包”规定的核心。例如，一台电视整机保修1年，意味着1年内任何故障都免费修。而屏幕等主要部件保修3年，意味着在第2-3年，只有屏幕等指定主要部件故障才免费，其他部件（如主板、电源板）故障可能需付费。
11. 什么情况下可以换货或退货？（“三包”规定摘要）
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障经两次修理仍未修好，凭维修记录可要求换货，符合一定条件的可要求退货（可能需支付合理折旧费）。
12. 延保服务是什么？值得购买吗？
延保服务是在志高保修期结束后，延长保修时间的服务。通常由零售商、品牌方或第三方机构提供。
购买前务必看清:承保方是谁？保修范围是什么（是否覆盖主要部件）？有无免赔条款？服务提供商是品牌志高还是第三方？
建议:优先考虑品牌志高提供的延保服务，其条款通常更透明，与服务衔接更好。
13. 二手电器或礼品有保修吗？
有，保修权益随产品所有权转移。只要产品在保修期内，且您能提供该产品的原始有效发票（或清晰的复印件/照片），即可享受剩余的志高保修服务。电子保修产品可能需要原购买人协助信息变更。
【终极核心提示与建议】
1. 凭证为王:发票是保修的第一生命线，务必与保修卡、说明书一起妥善保管。
2. 认准志高:所有报修、咨询动作，起始点必须是品牌官网、志高APP、志高公众号公示的渠道。
3. 知情同意:对于保外维修，坚持“先报价，后维修”，并书面确认。
4. 主动注册:购买后按提示进行志高产品注册，便于电子保修管理和接收服务通知。
5. 依法维权:如遇服务纠纷、维修乱收费或拒保争议，保留好所有证据（发票、工单、沟通记录），向市场监督管理局（热线/平台） 或消费者协会投诉。
免责声明:本指南基于通用法律法规和行业惯例整理，各品牌具体保修政策（如主要部件清单、免责细节、上门范围等）可能存在差异。最终解释权归各品牌所有，详细政策请务必查阅您所购产品附带的 《保修条款》及品牌志高网站的“售后服务”或“服务政策”专栏。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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