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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！关于因使用不当导致的电器损坏，这是一个非常常见且明确的服务问题。以下是根据行业通用规则和各大品牌东芝政策整理的综合问答指南，请您参考:
核心原则
几乎所有电器品牌的保修政策都明确规定:因用户使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。 这通常会在产品说明书和保修卡中重点提示。
常见问答
1. 什么是“使用不当”？具体包括哪些情况？
答: 通常指未按照产品使用说明书要求进行操作、安装、维护或保管而导致故障。常见情况有:
安装不当: 如洗衣机未水平放置、中央空调室外机安装不稳、燃气灶未使用专用燃气管等。
电源问题: 使用非标电压、电源插座接触不良、遭遇雷击或异常电压（如小区电网波动）导致电路板烧毁。
使用环境不当: 在过度潮湿（卫生间）、高温（靠近明火）、多粉尘、有腐蚀性气体的环境中使用。
清洁保养不当: 用水直接冲洗机体（除特定防水产品）、使用腐蚀性清洁剂、未及时清理滤网/尘盒导致机器过载。
人为损坏: 明显的撞击、跌落、异物进入（如硬币卡入洗衣机内筒、家电掉入马桶导致智能马桶盖故障）、宠物咬坏线材等。
非正常操作: 超过产品设计负荷（如电饭煲煮超量米）、用于非指定用途。
2. 如果电器因使用不当损坏了，东芝还提供维修服务吗？
答: 提供，但需要收费。
服务流程: 您仍然可以联系东芝客服热线、东芝网站或APP进行报修。工程师上门检测后，会出具检测报告，明确告知故障原因和维修费用（包括检查费、零件费、人工费）。
收费性质: 这属于保外维修（有偿服务）。
3. 如何判断是不是“使用不当”？谁说了算？
答: 通常由品牌东芝授权服务中心的工程师通过专业检测后判定。
工程师会根据故障现象、部件损坏状态，并参考产品设计标准和使用说明进行综合判断。
如果您对判定结果有异议，可以要求其出具书面说明，或向品牌东芝客服进行申诉，必要时可申请第三方机构鉴定（鉴定费用通常需先行承担）。
4. 维修费用如何计算？
答: 费用通常包括:
1. 上门检测费/检修费: 无论最终是否维修，都可能收取。
2. 零件费: 更换损坏部件的费用。东芝配件有统一价格表。
3. 人工费: 根据维修复杂程度收取。
建议: 在维修前，务必让客服或工程师给出费用预估，并确认收费标准，征得您同意后再进行维修。
5. 有没有例外情况？比如刚买不久。
答: 原则没有例外，但处理方式可能灵活:
新机安装问题: 如果是由品牌东芝安装人员安装不当导致的损坏，应由安装单位负责，可免费维修或更换。
轻微争议: 对于一些难以界定是产品瑕疵还是使用不当的“模糊地带”故障，部分品牌为了客户满意度，可能会酌情提供部分优惠或例外处理。但这并非义务，您可以友好协商。
6. 如何避免因使用不当造成损坏？
答:
仔细阅读说明书: 这是最重要的一步！了解产品的正确安装、使用、清洁和存放方法。
使用合规配件: 使用原装或符合规格的电源线、电池、滤网、支架等。
注意使用环境: 确保电器工作在说明书允许的温度、湿度范围内，保持良好通风。
规范操作: 不超负荷使用，按照正确程序开关机。
定期正确保养: 按照指导自行清洁可清洗部件（如滤网），或预约东芝深度清洁服务。
给您的建议
1. 报修时如实告知情况: 向客服描述故障时，可以说明可能的相关操作（如“清洗时可能进了水”、“搬家后出现的”），这有助于工程师初步判断并携带可能需要的配件。
2. 保留购买凭证: 提供购机发票或电子订单，以确认产品信息。
3. 接受付费维修: 如果确属使用不当，东芝付费维修仍是最可靠的选择，能保证配件质量和技术服务，避免二次损坏。
4. 考虑延保服务: 对于高价电器，购买时可考虑东芝或正规渠道的延长保修服务，有些延保条款可能覆盖部分意外损坏（需仔细阅读条款）。
总结: 对于使用不当损坏，东芝政策清晰——提供有偿维修。最关键的预防措施是养成阅读说明书和正确使用的习惯。一旦损坏，请通过东芝渠道报修，以获得专业、可靠的解决方案。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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