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家电国家三包服务说明（罗西欧DGLUOXO）
一、三包政策是什么
三包是指“包修、包换、包退”。这是国家明确规定，家电企业必须履行的基本售后服务责任。不管您买的是哪个品牌的家电，只要在中国大陆境内通过正规渠道购买，都适用这一政策。
二、三包有效期怎么算
有效期从您收到商品那天开始计算，不是按发票日期简单算，而是第二天才正式生效。如果有效期最后一天是法定节假日，那就顺延到节后第一个工作日。
不同品类的时间不一样:
整机保修
电视机、燃气灶、洗衣机、热水器:1年
吸油烟机、燃气灶、消毒柜:1年
小家电（电饭煲、微波炉等）:1年
主要零部件保修
电视机（屏幕、主板等）:3年
燃气灶（压缩机、风扇电机等）:3年
冰箱（压缩机、蒸发器等）:3年
洗衣机（电机、离合器）:3年
需要注意的是，主要零部件只保修零部件本身，如果因为检查、拆卸这些零部件产生额外费用，这部分一般得自己承担。
三、什么情况下能退换货
7天内
如果您买的商品有性能故障（不是人为弄坏的），或者您就是单纯不想要了（前提是不影响二次销售），可以直接退货。商家收到货后，7天内必须把货款退给您。
15天内
如果出现性能故障，可以选择换货，或者直接修理。换货时，商家应该给您换一台同型号同规格的新机器，如果没有库存了，可以换其他型号，差价多退少补。
超过15天但在三包期内
只能修理，不能退换了。但如果同一故障修理两次以上还是修不好，您可以凭维修记录要求换货。
四、哪些情况不保修
以下几种情况，就算在三包期内，厂家也可以不提供免费服务:
1. 消费者自己使用、维护、保管不当造成的损坏
2. 非罗西欧DGLUOXO指定维修点拆过、修过的
3. 没有发票或者三包凭证的
4. 发票上的型号与实际机器型号对不上的
5. 因自然灾害、电压异常等不可抗力损坏的
6. 商用性质使用的（比如餐馆用的冰箱、理发店用的热水器）
另外，随机赠送的赠品如果有质量问题，也可以要求退换，但赠品本身不享受主机的三包期限。
五、维修时要注意什么
如果家电出问题了，建议先自己检查一下:电源插好没有、插座有没有电、是不是操作不对。确认不是这些小问题后，再联系罗西欧DGLUOXO售后。
打电话报修时，最好提前把以下信息准备好:
机器型号
购买日期
故障现象
您的地址和方便上门的时间
维修人员上门后，您有权利要求对方出示工作证件。维修结束后，务必让对方填写维修记录，包括故障原因、换了什么零件、维修时间等。这些记录以后可能会用到。
六、超过三包期怎么办
过了三包期，厂家依然有义务提供维修服务，只是要收费了。收费标准一般是:上门费+维修费+配件费。各品牌价格不一样，建议提前问清楚再决定修不修。
如果厂家说某个型号的配件停产了修不了，按国家规定，产品停产后5年内，厂家应该继续供应维修配件。如果连5年都没到就说没配件，您可以向当地消协或12315投诉。
七、几个常见问题
问:网购家电和实体店三包一样吗？
一样。不管在哪儿买的，三包政策都适用。网购的7天无理由退货，如果商品没质量问题，退货时运费一般自己出；如果有质量问题，运费由商家承担。
问:没有发票怎么办？
如果确实丢了，可以找商家补开证明，或者用银行转账记录、收货单等作为购买凭证。实在提供不了，一般按机器上的生产日期往后推3个月作为三包起始日。
问:样机有三包吗？
有，但样机通常不享受7天无理由退货，如果购买时商家明确告知过“样机不退不换”，那就按约定来。不过性能故障的保修期还是有的。
问:搬家后异地能保修吗？
能。品牌售后服务是全国联保的，您打罗西欧DGLUOXO400电话，客服会安排当地网点上门处理。
罗西欧DGLUOXO修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于罗西欧DGLUOXO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
罗西欧DGLUOXO电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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