澳柯玛集成灶/热水器三包售后点客户服务热线咨询
澳柯玛服务咨询4009-633-655
澳柯玛维修服务说明
一、澳柯玛三包靠谱服务
1. 包修期内免费:整机按国家规定包修，主要零部件延保。
2. 市区24小时内上门:故障申报后，市区范围24小时响应。
3. 全国联保:凭购机发票或有效凭证，全国任意服务网点均可受理。
4. 同城免运输费:包修期内送修，免收同城往返运输费。
5. 性能故障包退:7日内发生性能故障，可退、可换、可修。
6. 质量问题包换:15日内出现质量问题，免费更换同型号新机。
7. 维修后延保:同一故障维修后，对该部件延长包修90天。
8. 费用透明:包修期外明码标价，先报价后维修。
二、澳柯玛尽责服务
1. 持证上岗:维修人员经澳柯玛认证培训，佩戴工牌上门。
2. 标准流程:统一检测、拆卸、维修、测试作业规范。
3. 原厂配件:使用澳柯玛原装或同等规格认证配件。
4. 维修记录可查:每次维修生成电子工单，用户可追溯。
5. 完工清洁:维修后清理现场，恢复设备原貌。
6. 试机确认:维修完成须与用户共同试机验收。
7. 主动回访:维修后3个工作日内电话回访使用情况。
8. 投诉闭环:用户投诉24小时内响应，72小时内解决。
三、澳柯玛政策抢修服务
1. 紧急优先:冰箱、冷柜、医疗设备等紧急需求优先派单。
2. 同城4小时加急:市区范围加急单4小时内到达。
3. 备用机支持:大件家电（冰箱、洗衣机）维修超过72小时，提供备用机。
4. 节假日不休:国家法定节假日正常受理维修业务。
5. 特殊群体关爱:老年人、残障人士、军烈属减免上门费。
6. 恶劣天气不停单:除极端天气外，维修服务正常运转。
7. 批量用户绿色通道:企事业单位、学校、酒店批量报修，专线对接。
8. 维修应急指导:上门前提供电话应急操作指导，降低故障影响。