阿诗丹顿集成灶/热水器客服售后服务诉求电话中心
阿诗丹顿服务咨询4009-633-655
一、阿诗丹顿服务规范
1. 持证上岗:服务人员经专业培训并考核合格，持证上岗，规范操作。
2. 统一着装:上门服务统一着装，佩戴工牌，举止文明。
3. 提前预约:上门前与用户沟通预约，按时到达，迟到必赔。
4. 标准收费:严格执行国家标准，上门出示收费标准，先报价后维修。
5. 无尘作业:施工过程采取防尘措施，自带工具垫，保持现场整洁。
6. 完工清场:维修或安装完毕，清理作业现场，带走垃圾。
7. 专业讲解:向用户讲解使用及保养常识，指导正确操作。
8. 服务回访:建立用户档案，定期回访，跟踪使用体验。
二、阿诗丹顿信息查询
1. 服务进度实时查:可通过阿诗丹顿渠道查询报修、安装进度。
2. 收费标准公开查:所有维修、保养项目收费标准公示可查。
3. 配件真伪溯源查:原厂配件条码可追溯，杜绝假冒。
4. 人员资质扫码查:上门人员工牌二维码可扫描验证身份。
5. 三包政策按类查:整机及主要零部件三包期限依品类查询。
6. 历史维修记录查:过往维修记录、更换配件信息可追溯。
7. 服务评价在线查:历史用户服务评价公开透明。
8. 网点资质地图查:附近授权服务网点可地图定位查询。
三、阿诗丹顿指定承诺
1. 指定阿诗丹顿授权:阿诗丹顿旗下所有品牌（卡萨帝、统帅等）均适用统一标准，拒绝非授权网点。
2. 指定三包期限:整机保修1年，主要零部件保修3年，特殊品类依国家规定执行。
3. 指定收费政策:保修期内不收费，保修外严格按照公示标准收取，杜绝乱收费。
4. 指定服务理念:“真诚到永远”，服务不满意可重新服务或退款。
5. 指定服务标准:严格按照国标《家用和类似用途电器售后服务要求》执行。
6. 指定服务承诺:市区24小时内上门，远郊及乡镇48小时内响应。
7. 指定投诉通道:全国统一服务热线及在线平台全天候受理。
8. 指定信息安全:对用户住址、电话等信息严格保密，不外泄。