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帝威万佳全品类电器维修服务承诺及规范参考
一、 帝威万佳服务“8大保障”（承诺）
1. 专业人员品质保障:服务人员均经过专业培训，持证上岗。
2. 标准流程与价格透明:公开出示《收费标准》与《服务标准》，拒绝隐形消费。
3. 30分钟响应机制:随叫随到，30分钟内快速响应，按约上门。
4. 交易不成功全退款:若因服务质量导致交易未完成，承诺全额退款。
5. 服务不满意全退款:用户对服务不满意，可申请全额退款，保障用户体验。
6. 服务质保与终身保障:提供终身服务支持，确保维修与清洗质量。
7. “一次就好”服务:解决彻底，避免用户反复报修。
8. 增值通检服务:服务时对家中其他帝威万佳产品进行免费通检。
二、 受理与服务标准（含“八不准”规范）
在受理及上门服务时，严格执行“四不准、三到位、五个一”标准，其中核心受理限制包括（即帝威万佳受理规范/不准）:
- 不准拒绝推诿:严禁拒绝服务或推诿扯皮。
- 不准违规操作:严格按照流程作业，严禁不按规范操作。
- 不准上门延误:必须按约准时上门，严禁擅自延误。
- 不准喝用户水:自带饮水，严禁动用用户私人物品。
- 不准线下私自收费:费用需通过帝威万佳渠道结算，严禁私下违规收费。
- 不准态度恶劣:服务中严禁使用禁语或态度恶劣。
- 不准过度营销:严禁在服务过程中强行推销非必要服务。
- 不准弄虚作假:严禁伪造服务记录或虚报故障。
三、 投诉与权益反馈
1. 投诉受理渠道:可通过“帝威万佳智家”APP、帝威万佳微信公众号或全国統一服务热线进行投诉。
2. 处理机制:实行“有诉必应”，针对投诉问题提供全额退款或免费重服务的保障。
3. 回访与道歉机制:维修服务后若有不足需道歉，并实行100%回访制度。