火星一号集成灶/热水器三包售后点服务安装电话咨询
火星一号服务咨询4009-633-655
火星一号维修服务说明
一、火星一号三包符合服务
1. 整机按国家规定包修，主要部件包修期内免费维修。
2. 自购机之日起7日内出现性能故障，可退、可换、可修。
3. 15日内发生非人为性能故障，免费换货或维修。
4. 包修期内上门维修不收取人工费及材料费。
5. 异地购买产品全国联网，统一执行三包标准。
6. 包修期计算以有效购机凭证日期为准。
7. 非正常使用或意外损坏不属三包范围，明示用户。
8. 三包期内换货后的产品按原剩余期限包修。
二、火星一号跟进服务
1. 用户报修后2小时内联系约定上门时间。
2. 按约定日期上门，迟到提前沟通并致歉。
3. 维修全程佩戴工牌、穿鞋套、铺防尘布。
4. 完工后主动清理维修现场，带走垃圾。
5. 同一故障30天内免费返修。
6. 更换后的旧件交用户确认，不强行带走。
7. 维修后提供电子或纸质维修记录单。
8. 服务完成次日回访，确认维修效果。
三、火星一号政策反馈服务
1. 全国统一服务热线及线上渠道接受咨询与投诉。
2. 投诉类来电24小时内响应并给出处理方案。
3. 用户不满意可申请升级处置，由专人介入。
4. 所有维修收费项目需提前出示价目表并签字确认。
5. 用户可通过火星一号渠道查询备件价格及维修工时费。
6. 服务过程全程录音，争议时可调取核实。
7. 每季度随机抽取用户反馈，用于改进流程。
8. 服务评价与工程师绩效挂钩，差评必回访。