英伦罗浮集成灶/热水器三包售后点服务网站电话咨询
英伦罗浮服务咨询4009-633-655
英伦罗浮维修服务说明
一、英伦罗浮三包无忧服务
1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年，自购买发票开具之日起计算。
2. 包修期内上门维修不收取任何人工费、检测费及交通费。
3. 包修期内更换的故障零部件完全免费，原厂备件直供。
4. 同一故障在包修期内重复出现，免费维修直至故障彻底排除。
5. 包修期外维修后更换的零部件，享有三个月续保服务。
6. 产品因停产无法修复时，按国家规定标准折价更换同等级机型。
7. 安装后七日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
8. 安装后十五日内发生性能故障，用户可选择换货或维修。
二、英伦罗浮严谨服务
1. 上门服务人员统一穿着英伦罗浮工装，佩戴实名制工作证。
2. 入户前主动出示价目表，维修前明确告知故障原因及费用构成。
3. 自带鞋套、垫布及专业工具，维修现场保持整洁。
4. 维修完成后通电解锁试机，向用户演示正常使用状态。
5. 清理作业区域并带走所有维修废弃物，恢复现场原貌。
6. 填写电子维修工单，由用户确认签字并留存用户联。
7. 所有维修记录上传全国联网系统，支持后续溯源查询。
8. 服务完成后48小时内进行用户满意度回访。
三、英伦罗浮政策界定服务
1. 无发票按机身出厂编码推算生产日期，延后三个月作为包修起算点。
2. 非包修范围界定:使用不当、私自拆修、环境因素、不可抗力。
3. 农村及偏远地区承诺预约后48小时内上门，不额外收取远程费。
4. 同型号产品停产后五年内继续供应维修备件。
5. 因服务质量导致用户损失的，由承保保险公司先行赔付。
6. 维修换下的旧件须交还用户，确需回收的需用户书面同意。
7. 用户对维修存有异议可拨打申请复核鉴定。
8. 跨区域迁改产品享受全国任一英伦罗浮授权网点同等服务待遇。