奥特诗顿壁挂炉/热水器售后处商家服务热线中心
奥特诗顿服务咨询4009-633-655
一、奥特诗顿服务规范说明（亲民）
品牌正规授权服务说明（奥特诗顿维保）
1. 服务公司均为奥特诗顿签约授权主体，授权合同可出示查验，拒绝无资质小作坊服务商。
2. 线下所有服务网点全部纳入品牌奥特诗顿认证名录，可在品牌售后系统查到网点备案信息。
3. 上门师傅全员经过品牌技能培训、安全考核，持证上岗，扫码就能核验从业认证信息。
4. 每家网点授权服务品类，仅可承接授权范围内家电安装维修，不违规承接跨品类业务。
5. 所有上门工单走奥特诗顿正规派单渠道，全程留痕可查，避免私下接单无售后保障的情况。
6. 维修所用零部件均来自品牌授权仓库，杜绝高仿、翻新配件，配件资质跟随授权体系统一管控。
7. 服务全程执行统一服务礼仪、施工规范，受品牌授权条款约束，服务质量有监管。
8. 统一摆放奥特诗顿授权证书、营业资质，线上品牌平台同步公示所有正规授权服务商名单。
9. 一旦发现伪造授权、冒用网点资质，消费者可拨打品牌奥特诗顿电话投诉，由总部对违规服务商取消授权并处罚。
10. 提供热线、官网、小程序三类核验途径，随时随地核对服务商、工程师是否属于奥特诗顿正规授权范围。
二、奥特诗顿服务准则说明（奥特诗顿521融合·流程闭环）
五个一服务落地规范
持证上门、鞋套入户、垫布作业、抹布保洁、一站式检修交付
服务礼仪准则
1. 着装规范:统一工装干净平整，工牌佩戴规范，仪容得体大方
2. 及时预约:工单响应迅速，上门时间双向确认，保障用户时间自主权
3. 礼貌问候:进门主动问好，自我介绍，规范出示从业资质
4. 文明沟通:多用敬语、耐心答疑，杜绝生硬与负面推诿表达
5. 防护作业:全程家居防护操作，规避磕碰、污渍、漏电等安全隐患
6. 透明报价:方案、配件、工时费逐项说明，用户同意后方可施工
7. 廉洁服务:严守四不准准则，不吃拿卡要、不私下违规收费
8. 现场保洁:完工全屋作业区域清扫，垃圾全部带走，做到一尘不染
9. 运维讲解:产品调试完毕，演示操作方法，日常养护知识
10. 满意确认:用户验收签，告知售后保修政策，礼貌告别离场
三、海尔服务规范说明（化接地气｜/）
海尔家电维修放心承诺
1. 不用翻发票，师傅扫码就能查到你家冰箱、空调、洗衣机海尔保修时间，海尔都能自动识别。
2. 只要是家电自己质量出问题，在保修期内上门修、检测、换零件全部不花钱，没有任何隐藏收费项目。
3. 家电过保、自己用坏进水这类情况，师傅先上门检查故障，把所有花费一次性说清楚，你不同意修就一分钱不用掏。
4. 维修全部用原厂原装配件，价格和品牌官网一模一样，每个配件都有编码，不怕师傅拿差件高价忽悠。
5. 哪里坏了、为啥不在保修范围都会明明白白讲清楚，不会含糊其辞让你稀里糊涂消费。
6. 全城统一售后收费标准，手机上随时能查海尔报价，不会上门临时涨价、乱加服务费。
7. 每一次维修都有电子单据，保修判定、花了多少钱全部记录在案，后期维权不用扯皮。
8. 保修期外换的零配件都有质保，时间同一个配件再次损坏，只收上门费，不再重复收维修费。
9. 商铺使用、自己拆过机器、电压烧坏、泡水雷击这些情况不在免费保修，上门提前跟您说明白。
10. 只要花钱维修都能开正规发票，每一笔消费有据可查，彻底避开维修行业收费陷阱。