万事兴集成灶/燃气灶客服售后安装服务热线中心
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万事兴全品类电器维修服务说明
一、 万事兴“万事兴主动”
服务人员应主动履行以下职责，以保障用户体验:
1. 主动致电预约:上门前主动联系用户，确认时间与地址。
2. 主动出示证件:进门主动亮明身份证明或上岗证。
3. 主动穿鞋套:入户主动穿戴鞋套，保持家庭清洁。
4. 主动自我介绍:礼貌问候并清晰说明来意。
5. 主动宣讲收费标准:服务前主动出示收费标准，征得同意。
6. 主动清理现场:完工后主动带走垃圾并协助归位物品。
7. 主动讲解保养:讲解使用注意事项及“三包”期限。
8. 主动邀请评价:服务完毕主动邀请用户通过万事兴渠道评价。
二、 万事兴“万事兴出示”
服务全程需保持透明，必须向用户出示或提供以下凭证:
1. 出示收费标准手册:万事兴统一的维修及配件价格表。
2. 出示服务标准:明确该次服务的执行规范与验收标准。
3. 出示上岗资格证:证明服务人员具备专业技能。
4. 出示维修工单:详细记录故障现象及维修方案。
5. 出示原厂配件:更换前展示新包装及万事兴标识。
6. 出示旧件:更换后向用户展示已损旧件，尊重知情权。
7. 出示收费凭证:提供正规发票或电子收据。
8. 出示保修承诺书:明确注明同一问题90天（或更长）的免费返修承诺。
三、 万事兴“万事兴拒绝”
依据三包规定及服务政策，以下情况可视为不在免费保修范围内:
1. 拒绝无证上岗:未持有效证件的服务人员，用户可拒绝其进门。
2. 拒绝不明收费:未提前公开价格或私自线下收费，用户可拒付。
3. 拒绝违规操作:未按安全规范（如高空作业无防护）作业。
4. 拒绝推诿扯皮:故障属于三包期内却以各种理由（如无发票）拒绝维保。
5. 拒绝使用非原厂件:禁止使用非万事兴指定的替代材料。
6. 拒绝态度恶劣:对用户有不文明言行或“乱讲禁语”。
7. 拒绝过度营销:禁止在维修时强行推销非必要服务。
8. 拒绝弄虚作假:严禁谎报故障、小病大修。