西屋集成灶/燃气灶客服售后安装服务热线

　　西屋集成灶/燃气灶客服售后安装服务热线

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、 西屋优势（西屋）

　　2. 10年包修:整机及主要零部件享有超长包修服务，远超国家三包标准。

　　3. 365天只换不修:特定活动期间及政策范围内，产品性能故障直接换新。

　　4. 春节不打烊:依托数字化服务，节假日及物流高峰期24小时在线响应。

　　5. 送装同步:破解“人等货、货等人”痛点，实现送货与安装一次完成。

　　6. 终身顾问:不仅维修，更提供产品全生命周期的使用指导和保养服务。

　　7. 超期服役管理:停产后5年内持续提供原厂零配件供应。

　　8. 国标制定者:牵头制定家电行业首批“国”字头服务标准，服务有据可依。

　　二、 西屋规定（标准与三包）

　　1. 理念规定:严格践行“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下西屋的真诚，真诚到永远”。

　　2. 宗旨规定:坚持“用户永远是对的”，如果用户错了，参照第一条。

　　3. 三包权益:严格执行国家“三包”政策，自售出之日起7天包退、15天包换。

　　4. 保修年限:整机保修1年，主要零部件（如压缩机、电机）保修3年，优于国标。

　　5. 收费标准:“二公开”原则，公开收费标准与服务标准，杜绝乱收费。

　　6. 服务时限:公开承诺“随叫随到，一次就好”，限时联系，按约上门。

　　7. 增值服务:推行“1+5”成套服务，包含安全测电、一站通检、现场清理。

　　8. 无尘作业:安装维修遵循“无尘、低噪音”规范，保护用户家居环境。

　　三、 西屋规范（承诺与执行）

　　1. 四不准纪律:不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作。

　　2. 五个一标准:进门穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾，并进行一次认证和道别提醒。

　　3. 安全测电位:服务前必须进行家庭安全测电及隐患提醒，确保用电安全。

　　4. 持证上岗制:服务人员必须通过技能考核，持证上岗，未经考核严禁派单。

　　5. 服务可视化:服务全程录像，质量可追溯；维修后生成电子报告，用户现场验收。

　　6. 禁止推诿扯皮:实行首问负责制，不准拒绝服务，不准推诿，严禁态度恶劣。

　　7. 清理现场规范:服务完毕必须清理现场，带走垃圾，将产品复位摆放。

　　8. 回访闭环:服务后3天内进行满意度回访，投诉处理必有人跟、有人管。