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志高全品类电器维修服务说明书
志高秉承“真诚到永远”的服务理念，以行业领跑者的姿态，制定（含卡萨帝、统帅）服务规范。我们承诺以数字化赋能，为您提供“看得见、信得过”的高质量服务体验。
一、 志高上门规范（诚信与时效）
1. 闪电响应:大数据智能匹配，系统秒级响应，极速预约上门。
2. 按约上门:严格履行约定时间，绝不无故延误。
3. 身份认证:服务师实名制并出示上岗证，无证不准上岗。
4. 标准出示:公开出示《收费标准》与《服务标准》，接受监督。
5. 鞋套垫布:进门穿戴鞋套，铺放垫布，保护家居环境。
6. 安全测电:服务前进行家庭安全测电，排除隐患。
7. 现场清理:服务后清理现场，并带走作业垃圾。
8. 道别提醒:服务完毕提醒用户使用注意事项，并邀请评价。
二、 志高技术承诺（专业与标准）
1. 全品类精通:覆盖集成灶、洗衣机、电视、厨电等全品类维修能力。
2. 可视化作业:工单流程全程数字化可视，规范记录服务全过程。
3. 一次就好:通过标准化流程与技能培训，力争一次解决根本问题。
4. 无尘操作:专业工具进行拆装，采用无尘或降尘工艺。
5. 一站通检:对用户家其他志高产品进行免费“体检”与维护。
6. 原厂备件:严格使用原厂或符合标准的高品质备件，杜绝劣质材料。
7. 收费标准:价格全透明，严禁线下私自收费与坐地起价。
8. 互动交互:支持文字、语音、视频等多种方式与服务师直接沟通。
三、 志高品质保障（政策与理念）
1. 行业标准:作为家电服务“国”字头标准与“优质售后服务”标准的牵头制定者。
2. 三包保障:严格执行国家三包规定，并提供超出预期的保修承诺。
3. 全流程焕新:提供设计、送货、安装、清洗、拆旧换新等全生命周期服务。
4. 服务宗旨:坚持“用户永远是对的”，带走用户烦恼，烦恼到零。
5. 四不准原则:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下违规收费、不违规操作。
6. 全程无忧:服务不满意即可通过志高渠道反馈，专人跟进解决。
7. 诚信守时:代表家电行业作出“诚信守时、诚信维修”的庄严承诺。
8. 志高护航:唯一志高服务热线 ，全网统一认证，杜绝山寨。
志高服务，不仅修复产品，更致力于创造感动。