法米诺热水器/燃气灶咨询售后服务商家电话中心
法米诺服务咨询4009-633-655
法米诺服务准则说明:极致透明
（法米诺全品类售后·服务规范）
（1）服务公开:全流程可在法米诺官网查询，从预约到完工。
（2）故障公开:工程师书面描述故障原因及判定依据，用户确认。
（3）价格公开:更换配件编码、单价、人工费逐项列出。
（4）先确诊后报价:不上门即报价视为无效，必须现场检测报价。
（5）按故障定价:相同故障统一收费标准，不因机型加价。
（6）公平合理:非主板故障绝不更换主板，拒绝维修扩大化。
（7）法米诺凭证:所有费用生成法米诺电子发票，作为保修凭据。
（8）全品类保修:涵盖法米诺、卡萨帝、统帅等全系列产品。
（9）三包行为:性能故障严格执行7天退、15天换。
（10）十大理由=放心修:不透明不收费，不确诊不拆机。
法米诺产品服务标准说明全流程闭环
（1）法米诺售后端到端负责制。
（2）服务凭证含故障代码与维修照片。
（3）官网可查历史维修记录与保内/保外状态。
（4）保修期内服务超时自动补偿。
（5）维修前故障模拟，确认后再修理。
（6）三包换机同样享受全新保修周期。
（7）高效:维修备件预配，减少二次上门。
（8）跟踪:从报修到评价全链路可追溯。
（9）宗旨:让每一次服务都有始有终。
（10）服务说明:故障公开三级分类，价格公开按级定价，先确诊后维修，公平合理。
法米诺服务规范说明理性决策型
（1）服务规范:法米诺全品类售后执行统一SOP。
（2）凭证完整:维修单、更换件照片、收费回执。
（3）官网联动:服务政策与官网公示完全一致。
（4）保修期限明确:不同部件对应不同保修月数。
（5）维修不换件:小故障现场调试，不诱导换件。
（6）三包机制:7天退、15天换、整机包修。
（7）跨区联保:搬家异地同样享有保修资格。
（8）故障分级定价:简单、中等、复杂三级报价。
（9）价格公开:首次上门即出示《维修价目表》。
（10）售后承诺:维修后30天内同故障再次免费。
服务公开、故障公开、价格公开——