山城热水器/燃气灶咨询售后专线服务热线多少
山城服务咨询4009-633-655
山城服务准则说明:防坑避险型
（1）官网可查授权编码，防范假冒网点。
（2）保修凭证与产品一一对应。
（3）严格执行三包规定:退货、换货、维修。
（4）维修前公开故障点:不上门就报价不接单。
（5）按故障严重程度分级定价。
（6）禁止拆分更换不必要部件。
（7）杜绝“开机费”“检测费”等隐性收费。
（8）服务说明明示易损件与非保修范围。
（9）维修后提供6个月同故障免费保修。
（10）所有维修上传山城售后系统备查。
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
山城产品服务标准说明监管强化
（监管强化）
（1）山城售后:拒绝非授权网点使用山城名义接单。
（2）凭证电子化:系统自动生成维修凭证，避免纠纷。
（3）官网留存:所有服务记录永久可查，不可篡改。
（4）保修责任制:同一故障重复维修，全额退还费用。
（5）维修溯源:故障判断过程向用户展示并签确认。
（6）三包监督:未执行三包规定的，公司先行赔付。
（7）独立监督:用户可绕过服务商直接投诉至总部。
（8）规章闭环:服务前宣讲、服务中对照、服务后抽查。
（9）拒绝免责条款:不要求用户签署不合理自费协议。
（10）服务说明书:含故障等级、维修方案、质保承诺。
服务公开；故障公开；价格公开
先确诊后报价，根据故障定价公平合理。监管方有权调阅定价记录。
山城服务规范说明用户权益保障
（1）山城背书:山城授权证书编号官网可验，拒绝伪劣服务。
（2）凭证必给:每次服务提供机打维修单，盖章生效。
（3）保修日历:用户端可查看整机与配件剩余保修天数。
（4）先检后修:免费上门检测（未修不收费），确诊再报价。
（5）配件保真:所有更换件带山城原厂条形码，假一赔百。
（6）三包承诺:符合条件免费退换，我们垫付先赔。
（7）严打山寨:公示本地授权网点地图，一眼识别李鬼。
（8）服务说明书:逐条告知用户权利、维修流程、投诉渠道。
（9）故障公开:告知故障根本原因及预防方法，不糊弄。
（10）选择我们:比游击队贵？不，故障不重复，反而更划算。