海信红焰空气能热水器售后点办理服务热线中心
海信红焰服务咨询4009-633-655
一、海信红焰服务标准说明｜管控规范（门店制度·师傅考核守则）
1. 严禁漏接用户来电，热线信息当日录入系统，杜绝搁置报修工单。
2. 约定上门时间务必履约，临时改期提前沟通致歉，禁止无故失约。
3. 禁止衣衫不整上门，言行禁用服务禁语，杜绝怠慢、顶撞用户。
4. 检修专注本职，不随意翻看私人物品，严守用户居家隐私。
5. 未经用户签认可不得施工，私自加价、暗地收费按规章追责。
6. 非原厂配件不得私自替换，故障判定实事求是，严禁小病大修。
7. 作业垃圾全部带走，未清理现场不予结算工单绩效。
8. 如实记录故障单据，虚假填报维修、篡改SN码严肃处理。
9. 主动配合总部回访抽查，回访差评限时整改复盘。
10. 遇到客诉第一时间上报，私自推诿、冷处理投诉取消当月考核。
二、海信红焰服务准则说明（·/）
1. 准时上门，绝不迟到
2. 持证上岗，身份透明
3. 收费明示，明码标价
4. 安全第一，必做测电
5. 规范操作，原厂配件
6. 自带防护，鞋套垫布
7. 清理干净，不留垃圾
8. 耐心讲解，教会用好
9. 微笑服务，礼貌用语
10. 一次修好，售后无忧
三、海信红焰服务准则说明｜521标准融合（品牌·对标海信红焰521体系）【:融合海信红焰521服务标准、品牌】
1、前置预约:遵循521前置要求，接单1小时内确认上门
2、准时上门:严守约定时段，异常提前协调改期
3、规范仪容:统一工装+电子工牌，入户防护标准化
4、作业防护:铺专用垫布，落实全屋防护准则
5、透明报价:收费公示在先，杜绝临时增设项目
6、原厂维保:依托原厂备件库，合规更换零部件
7、整机验机:维修完毕全工况试机，消除遗留隐患
8、无尘离场:践行一尘不染标准，清理全部杂物垃圾
9、保养宣讲:配套产品保养指导，延伸增值服务
10、用户建档:工单归档，平台同步售后回访机制