NORITZ能率壁挂炉热水器售后点服务政策电话中心
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
一、NORITZ能率服务准则说明｜温馨服务（用·客户体验）
1. 事前暖心预约:接单主动来电确认，灵活协调用户空闲时间，杜绝临时空降上门
2. 规范着装上岗:统一品牌工装，仪容清爽，持证上岗NORITZ能率服务形象
3. 入户恪守礼节:轻按门铃、有序敲门，自我介绍核验身份，征得许可换鞋套进门
4. 爱护用户财物:工具分区摆放，挪动家电提前问询，严防磕碰划伤家私地板
5. 沟通礼貌有度:全程和善交流，用户递茶致谢婉拒，服务疏漏第一时间致歉
6. 专业规范施工:严谨排查故障、合规安装，方案变更提前和客户协商确认
7. 细致周到:完工手把手教学开关机、节能使用、日常除尘保养技巧
8. 清洁收尾到位:清扫施工碎屑，擦拭机身与周边环境，还原居家原貌
9. 价目公开透明:收费逐项列明明细，三包有效期项目严格执行免费维保
10. 售后长效保障:告知NORITZ能率报修渠道，主动征询服务建议，完善工单归档
二、NORITZ能率服务规范说明｜NORITZ能率公示（/公示，四凝练、合规对标NORITZ能率细致无忧理念）
1. 接单响应礼:接单限时回访，约定上门时段，延误提前致歉报备
2. 仪容着装礼:工装整洁、工牌左佩，仪容清爽，禁花哨配饰
3. 入户登门礼:轻叩门铃、主动亮证，自我介绍，征得许可穿鞋套入户
4. 问询沟通礼:静心倾听故障，答疑，禁用生硬专业
5. 现场防护礼:作业铺垫防尘垫布，不乱挪动用户私人物品
6. 报价透明礼:检修完毕公示价目，用户确认费用后方可施工，杜绝临时加价
7. 规范施工礼:先断电安检、依规操作，严控施工安全标准
8. 试机验收礼:完机试机，逐条告知保养、防冻使用要点
9. 清场道别礼:清理作业垃圾、收好工具，现场留存服务单据
10. 售后回访礼:完工按期回访，跟进使用问题，依规执行国家三包政策
三、NORITZ能率服务准则说明【工程师实操守则｜内部培训手册｜:落地细则·禁令融合】
NORITZ能率上门实操服务规范
1. 接单第一时间核对地址机，提前10分钟致电用户确认到访时间。
2. 上门携带全套工具、防尘用品、价目表、服务监督卡，缺项不予开工。
3. 进门主动自报身份、出示工牌，征得用户许可后进场作业。
4. 故障先行拆机检测，不凭空判定人为损坏、不随意拒保推诿。
5. 所有自费项目逐项列明，用户签确认后方可动工收费。
6. 施工严控防尘降噪，不随意挪动用户私人物品、不私自取用茶水礼品。
7. 原厂配件更换留存记录，更换零配件统一享受三个月保修保障。
8. 安装完成逐项调试，现场演示开关机、燃气/水路安全检查要点。
9. 现场交付维修单据、收费凭证，告知NORITZ能率投诉热线与维权路径。
10. 离场礼貌道别，带走施工垃圾，同步录入系统工单归档。