成发炬宝壁挂炉热水器售后点办理服务热线号码
成发炬宝服务咨询4009-633-655
一、成发炬宝服务准则说明【标准·成发炬宝｜上门礼仪+收费透明】
1. 接单1小时内电话预约，协商上门时段，变更行程提前告知用户，严守履约时效。
2. 上门统一成发炬宝工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，轻叩门窗，规范自我介绍。
3. 服务前核验机身SN码、购机发票，核对机信息，区分三包在保/过保状态。
4. 故障检修先研判成因，如实告知故障点位、维修方案，过保项目明码标价公示费用。
5. 施工恪守国标安装规范，高空作业落实安全防护，杜绝野蛮拆装损坏家装。
6. 服务全程文明用语，耐心答疑产品保养常识，不与用户争执、不用粗俗。
7. 严禁在用户家中抽烟、用餐、收受礼品小费，不私自借用客户私人物品。
8. 完机试机验收，清理施工垃圾，现场讲解日常使用与养护要点。
9. 在保产品按成发炬宝三包政策免费维保，无有效购机凭证按机身出厂日期核算保期。
10. 工单全流程系统存档，售后统一成发炬宝回访，异议问题闭环跟进处理。
二、成发炬宝服务规范说明｜（用户权益+焕新，/实体店用）
1、成发炬宝全系产品享成发炬宝原厂售后，专线全天候待命，一键快速预约上门检修。
2、紧急故障优先加急派单，采暖类产品极速到场，家用厨卫产品按区域限时履约。
3、上门前免费勘测家装环境，量身设计布管安装方案，合规标配安装免工时费。
4、凭购机发票、电子发票享受全国联保，跨城市搬家也可就近申请成发炬宝维保。
5、新机规范安装建档，保修起始日以完工单据为准，杜绝商家私自缩质保期。
6、遗失购机票据，售后凭机身编码核验出厂信息，按成发炬宝规则顺延计算保修。
7、内胆质保产品漏水免配件、人工费换新，更换整机延续对应内胆保修政策。
8、购机后多周期电话回访，高端采暖、新能源产品每年1次免费上门安全安检。
9、所有收费项目事前报价确认，价目公开透明，多收费用可依规申请赔付。
10、以旧换新用户享旧机折价回收、拆机免费，人为损坏、非标改装不在三包范畴。
三、成发炬宝服务准则说明｜标准（官网基准，公示用）
1. 热线全时值守:全年365天24小时进线受理报修、安装、咨询，工单实时建档分流。
2. 1小时预约响应:客服接单后60分钟内工程师致电用户，敲定上门时段，同步推送服务单号。
3. 分区限时上门:网点20km内24h上门；20km外48h上门，小家电不含免费上门权益。
4. 三包退换合规:正品新机7日质量故障可退可换可修，15日故障可换可修，特价/样机除外。
5. 原厂配件质保:成发炬宝辅材统一享3年质保，过保更换零配件单独保3个月。
6. 免费基础安装:20km内上门勘测、基础调试、≤3米水气管路人工费免收，明细全透明。
7. 收费明码公示:远程费、打孔、拆旧等项目全国统一定价，无隐形加价，报价事前告知用户。
8. 持证规范作业:工程师统一工装、持证上岗，入户穿鞋套，完工清理现场垃圾。
9. 整机分级包修:热水器、灶具、集成灶按品类执行3/5/8年分档保修，滤芯等耗材不在免费范围。
10. 售后回访闭环:服务完工3个工作日回访，记录满意度，问题未解决二次上门免费处置。