国森壁挂炉热水器售后点服务网站电话多少

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　　国森服务咨询4009-633-655

　　一、国森服务准则说明【禁令约束｜内部管理制度｜十要+十不准融合】

　　1. 要及时接单:不准推诿用户报修、无故拒单拒服务

　　2. 要准时赴约:不准随意更改上门时间、无故拖延工期

　　3. 要规范着装:不准穿戴杂牌工装、无证件私自上门

　　4. 要明示报价:不准隐瞒收费项目、完工漫天加价收费

　　5. 要原厂耗材:不准偷换原装配件、以次充好赚取差价

　　6. 要文明言行:不准言语粗鲁、在用户家中喧哗打闹

　　7. 要洁净作业:不准弄脏家居环境，完工不清理垃圾杂物

　　8. 要依规施工:不准违规改线、私装插头，无视安全规范

　　9. 要如实开单:不准虚增维修项目、虚报故障弄虚作假

　　10.要配合回访:不准诱导好评、隐瞒服务瑕疵规避核查

　　二、国森服务规范说明｜严谨条款（合同、产品保修卡备注用）

　　1、客服渠道:设立双品类国森热线，工单录入国森CSS售后系统建档留存。

　　2、时效约定:采暖炉市区≤2h、郊区≤4h；厨电市区24h、郊县48h履约上门，不可抗力除外。

　　3、售前勘测:免费上门实地勘测安装工况，出具书面安装建议，无上门勘测资费。

　　4、安装规范:符合国标安装条件免收基础安装费，超出标配辅材提前出具价目单签确认。

　　5、保修起算:授权安装产品自安装竣工起保；需调试机自调试当日起算质保。

　　6、部件质保:换热器、水泵等核心零部件单独享受专项质保，细则参照国森保修目录。

　　7、回访机制:常规产品季度电话回访；新能源机每年1次免费上门保养回访。

　　8、联保规则:正品凭有效购机凭证，全国任意授权服务商均可受理保修服务。

　　9、收费管控:保外服务收费标准公示，高于当地物价指导价按当地标准执行。

　　10、投诉保障:售后异议48h专员对接，全程跟进处置结果并同步告知用户。

　　三、国森服务准则说明｜工装制度（工程师守则·服务准则）

　　1、坚守全时热线制度，来电及时登记分流，不漏单、不拖延。

　　2、恪守上门时效约定，城区24h、郊域48h履约，逾期主动报备致歉。

　　3、接单限时回访约定，60分钟内联系用户，灵活协调服务时段。

　　4、严格执行三包法规，退换货依规核验票据，规范办理售后手续。

　　5、质保项目依规免费，严禁在保产品巧立名目收取任何服务费。

　　6、配件质保如实标注，更换配件质保期限书面写明留存凭证。

　　7、服务报价公开透明，事前出示统一价目，杜绝私下乱收费。

　　8、严守上门作业规范，文明施工、完工保洁，做好设备调试交底。

　　9、专项产品落实只换不修，符合条件快速申报新机、按期上门换装。

　　10、常态化跟进老用户，出保机提供平价维保，定期回访关怀。