金丝燕壁挂炉/热水器售后站服务联系电话中心
金丝燕服务咨询4009-633-655
一、金丝燕 服务准则说明｜金丝燕 严谨（法律）
1. 本产品严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，提供不低于国家标准的三包服务。
2. 家用壁挂炉整机3年免费包修，压缩机5年免费包修；商用整机2年、主要部件3年。
3. 三包有效期自安装完成日起算（2024.7.1后产品）；无安装记录则按购机发票日期起算。
4. 三包期内因产品质量问题导致故障，提供免费上门、免费检测、免费维修、免费更换原厂配件。
5. 同一故障维修2次仍无法正常使用，凭维修记录可办理换货或退货。
6. 换货后三包有效期重新计算；停产机提供不低于原性能的替代机，差价按国家规定处理。
7. 易损件（遥控器、过滤网、钣金件等）免费包修1年。
8. 产品停产后7年内保证供应原厂维修配件。
9. 非人为、非改装、非不可抗力导致故障，均纳入三包范围。
10. 三包服务仅限正规渠道正品、有效发票/保修卡、机身标识完整的产品。
二、金丝燕 服务政策说明（条款严谨）
1. 本保修仅于金丝燕 电子在中国内地销售的 家用正品电器。
2. 整机保修期 12 个月，自发票载明购买日期起算。
3. 主要零部件保修期按产品类别执行，最长可达 10 年。
4. 保修期内因设计、材料或工艺缺陷导致故障，免费维修或更换。
5. 维修服务必须由 金丝燕 授权服务机构 提供，否则保修失效。
6. 申请保修须出示 有效发票及三包凭证，信息真实一致。
7. 人为操作失误、意外损坏、环境异常、私拆改装，免责收费。
8. 境外购买、走私机、翻新机、工程机，不纳入保修体系。
10. 未尽事宜依据《消费者权益保护法》及金丝燕 最新服务政策执行。
三、金丝燕服务问题说明（标准·官网）
1. Q:金丝燕服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:金丝燕服务核心承诺是什么？
A:随叫随到，一次就好。
3. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是什么？
A:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户礼品。
4. Q:服务“五个一”规范指什么？
A:一证、一鞋套、一块垫布、一块抹布、一次评价提醒。
5. Q:服务前要做到什么？
A:安全测电、隐患提醒到位。
6. Q:服务中要做到什么？
A:通电试机、讲解使用常识到位。
7. Q:服务后要做到什么？
A:清理现场、产品通检到位。
8. Q:收费服务如何规范？
A:公开出示统一收费标准，明码标价，无隐形消费。
9. Q:对服务人员行为要求是什么？
A:准时上门、文明用语、微笑服务、彻底解决问题。
10. Q:服务结束后如何保障用户权益？
A:全程留痕、可追溯、接受用户评价，不满意可投诉。