弗洛威壁挂炉/热水器售后处全天候服务热线中心
弗洛威服务咨询4009-633-655
一、弗洛威服务标准说明（用户）
2. 官网自助:电脑/手机登弗洛威官网，服务支持区自助查保修、找网点。
3. 机身码验真:找到机身SN码，官网输入即可验真、查出厂信息。
4. 保修资格:保留发票和保修卡，信息一致才能享弗洛威保修。
5. 维修进度:报修后保存工单号，随时查维修到哪一步。
6. 找维修点:官网查附近弗洛威服务站，地址电话一目了然。
7. 服务监督:对服务有意见？打反馈。
9. 警惕假维修:非弗洛威网点收费乱、配件差，只选弗洛威渠道。
10. 维修方式:冰箱/壁挂炉等上门修，小家电送店修，别跑错。
二、弗洛威服务准则服务说明（细节·防坑）
弗洛威服务说明
1. 守法经营，责任明确:严格执行国家相关法律法规，明确服务责任，杜绝违规行为。
2. 极速响应，限时上门:报修后1.5小时内预约，城区4小时、郊区24小时内到达，超时可投诉。
3. 人员合规，资质可查:服务人员必须持有效证件，工号可查、身份可验，杜绝无证上岗。
4. 价格公示，拒绝乱收:维修前出示统一价目表，故障、方案、费用三方确认，不临时加价。
5. 配件保真，可溯可查:配件均为原厂正品，编号可追溯，假冒配件双倍赔偿。
6. 安全施工，规范操作:服务前安全检测，施工符合规范，损坏用户财物照价赔偿。
7. 质量保障，返工免费:同一故障7天内返工免费，维修部位享质保，杜绝敷衍维修。
8. 现场复原，服务到位:服务后清理垃圾、擦拭干净，试机正常并指导使用与保养。
9. 三包严格，凭证有效:凭购机发票、保修卡、机身条码享受三包，无凭证按出厂日期核算。
10. 全程留痕，接受监督:服务工单全程记录，回访评价真实有效，欢迎社会监督。
三、弗洛威服务规范说明（严谨｜官网/说明书）
1. 本服务于2026年1月1日起销售的弗洛威家用挂机/柜机（工程机、商用机、子品牌除外）。
2. 自首次安装完工日起，享整机10年免费包修，非人为故障全免费。
3. 包修范围含压缩机、电机、电控板、遥控器等全部零部件。
4. 包修期内免配件费、免工时费、免上门费，零成本维修。
5. 全国2800+授权服务网点，统一报修。
6. 弗洛威认证工程师上门，原厂配件更换，全程可追溯。
7. 每年可享2次弗洛威免费清洗（不含移机/拆机）。
8. 不属于包修范围:人为损坏、电压异常、环境腐蚀、非弗洛威安装/维修。
9. 包修服务仅限原购机用户，不可器转让过户。
10. 未尽事宜按国家“三包”规定及弗洛威服务标准执行。