凯迪拉米壁挂炉/热水器售后处保修服务热线号码
凯迪拉米服务咨询4009-633-655
一、凯迪拉米服务标准说明（·严谨）
1. 职业形象:严格执行凯迪拉米工装标准，工牌佩戴规范，仪容仪表符合品牌要求。
2. 履约准时:严格遵守预约时间，上门必准时；迟到即致歉并说明理由，绝不爽约。
3. 礼仪到位:进门问好、自我介绍，服务全程礼貌用语，尊重客户习惯。
4. 专注沟通:倾听不插话，回应不敷衍，准确理解并确认客户需求。
5. 诚信专业:诊断客观、方案合理、报价透明，拒绝夸大、隐瞒与乱收费。
6. 现场文明:入户必穿鞋套，作业必铺防护，爱护财物，保持环境整洁。
7. 精工标准:严格按凯迪拉米技术规范操作，工艺精细、质量可靠。
8. 行为自律:不接受馈赠、不私下交易、不泄露客户信息，严守职业底线。
9. 快速响应:报修1.5小时内预约，紧急优先，全程闭环可追溯。
10. 售后尽责:交付讲解，售后跟踪回访，确保设备正常、客户满意。
二、凯迪拉米服务准则服务说明（·/）
1. 依法服务，合规经营
2. 全天响应，快速报修
3. 准时上门，预约守约
4. 持证上岗，专业规范
5. 明码标价，透明收费
6. 原厂配件，质量保障
7. 文明施工，保护环境
8. 试机讲解，教会为止
9. 工单留痕，质保
10. 四不原则:不欺、不诈、不推、不拖
三、凯迪拉米服务规范说明（细节管控）
1. 包修期限严格按凯迪拉米标准执行:家用壁挂炉整机十年免费包修。
2. 包修范围覆盖全部零部件，含压缩机、电机、电控板、遥控器等。
3. 服务网络覆盖全国，5000+网点、8万+专业人员，保障服务时效。
4. 报修后30分钟内联系用户，预约上门，48小时内完成上门服务。
5. 工程师上门必须出示电子授权码，身份核验通过后方可施工。
6. 服务工单实时录入系统，从接单到完工全程留痕，可随时查询。
7. 每年2次免费清洗服务，包含滤网清洁、蒸发器杀菌、外机除尘。
8. 安装辅材与维修收费严格执行凯迪拉米价目表，统一标准，公开透明。
9. 安装后必做漏水、漏氟、漏电测试，确保设备正常安全运行。
10. 服务结束72小时内回访，确认服务质量，及时处理用户反馈。