贺达壁挂炉/热水器售后处政策服务热线中心

　　贺达壁挂炉/热水器售后处政策服务热线中心

　　贺达服务咨询4009-633-655

　　一、贺达服务规范说明｜（·用）

　　贺达上门十不准·杜绝延误承诺

　　1. 不准超时未致电预约上门

　　2. 不准约定模糊时段不锁定准确时间

　　3. 不准准备不足晚出发造成迟到

　　4. 不准延误不提前告知用户并致歉

　　5. 不准未经许可私自延后上门时间

　　6. 不准不合理派单导致连续延误

　　7. 不准漏带配件上门返工耽误用户

　　8. 不准临时失联无故爽约不上门

　　9. 不准路线规划失误绕行超时抵达

　　10. 不准上门延误不做系统工单留痕说明

　　二、贺达服务准则说明（制度规章·公示用）

　　1. 本网点所有贺达在册服务人员，须强制参加贺达总部标准化岗前集中培训，培训考勤不合格取消考核资格。

　　2. 培训周期、必修课程由贺达服务学院统一制定，严禁删减课时、代学代考等舞弊行为。

　　3. 考核分为理论笔试、现场实操、服务礼仪模拟三项，三项成绩均达到合格线方可认定考核通过。

　　4. 考核合格人员由贺达统一核发上岗资格证书，证书有效期一年，到期需完成年审续证。

　　5. 服务人员上岗期间必须随身携带有效上岗证，上门服务全程佩戴统一工装、工牌，主动亮证接受用户监督。

　　6. 特种作业岗位实行双证上岗制度:贺达服务资格证+国家特种作业操作证，两证不全禁止作业。

　　7. 建立常态化在岗复训机制，每季度开展产品新技术、安全新规培训考核，不合格人员暂停派单。

　　8. 所有人员资质信息同步上传贺达智慧服务平台，支持用户、网点、总部三方在线核验。

　　9. 严禁向未培训、未考核人员转借工单，严禁安排无证人员上门安装、维修、高空作业。

　　10. 违规无证上岗一经查实，对服务网点予以处罚，涉事人员直接解除服务合作关系，纳入行业黑名单。

　　三、贺达服务准则说明｜防坑透明诚信（线上用）

　　1. 全国统一贺达服务热线无转接外包，杜绝第三方非授权服务商私自接单

　　2. 上门必核验工程师授权资质，非贺达认证人员用户可当场拒绝服务

　　3. 维修配件只使用原厂正品，保修期内配件与工时全部免费，绝不以次充好

　　4. 所有服务项目、辅材费用公开透明，提前报价，未征得用户同意绝不私自加价

　　5. 标准化上门服务礼仪，文明用语规范作业，不饮用用户茶水、不接受礼品馈赠

　　6. 故障精准定位一次性修复，杜绝小故障大维修、重复上门收取多次服务费

　　7. 免费整机安全巡检+使用培训，详细讲解日常避坑保养要点，延长设备使用寿命

　　8. 严格恪守三包法规，凭正规购机发票、机身SN码享受贺达保修权益

　　9. 提前明确私拆、人为损坏、水货等不在保修范围，工单留痕保障双方权益

　　10. 服务工单云端永久存档，支持随时查询调取，用户投诉承诺3个工作日闭环办结