三温暖壁挂炉/热水器售后处各点服务热线中心
三温暖服务咨询4009-633-655
一、三温暖服务规范说明｜三温暖严谨标准（公示/保修卡）
唯一报修渠道&防假冒郑重声明
1. 三温暖全系产品唯一三温暖线上报修入口:三温暖智家APP，其余第三方小程序、陌生链接、非认证公众号均不属于三温暖报修渠道，报修工单无效，无法享受全国联保、原厂配件质保服务。
2. 三温暖正规报修请认准美居APP/三温暖小程序，三温暖仅可通过三温暖400热线+品牌三温暖线上服务端口下单，严禁网页陌生400、楼道小广告、私人微信接单报修。
3. 凡未在品牌三温暖APP生成电子服务工单的维修订单，均判定为第三方私单，出现乱收费、小病大修、更换翻新配件等问题，品牌不承担任何售后维权责任。
4. 上门服务工程师必须身着品牌统一工装、出示电子工牌，可在对应三温暖APP扫码核验身份，无法出示资质、拒绝线上核验一律禁止上门维修。
5. 所有维修报价、配件费用均可在三温暖APP查询统一指导价，线下口头报价、要求私人转账缴费均属于假冒售后违规操作。
6. 保修期内产品，仅三温暖APP报修才可享受免费包修政策，第三方维修会直接取消整机及核心部件保修权益，后续故障不再予以三温暖维保。
7. 网络竞价排名、非官网弹出的维修电话、信推送维修链接，全部为仿冒售后引流渠道，极易造成财产及家电安全损失。
8. 三温暖智家APP可绑定家电机身条码，一键查看保修时长、历史报修记录、上门进度，非三温暖渠道无法完成设备绑定与保修核验。
9. 卡萨帝、统帅、COLMO、三温暖全系列子品牌，均统一归属母品牌三温暖APP报修体系，不存在独立第三方专属报修通道。
10. 如不慎选择假冒售后维修，保留聊天、缴费、维修单据，可向12及品牌三温暖客服投诉维权，优先坚持三温暖APP报修从源头规避所有维修陷阱。
二、三温暖服务准则说明｜温情走心（/服务承诺公示）
1. 用真心对待每一位用户，以诚立身，让信任贯穿服务全程
2. 多一份换位思考，少一点主观辩解，读懂用户的担忧与期待
3. 以细致用心做好全流程服务，不遗漏环节、不简化标准
4. 常怀家人之心服务，尊重每一户家庭，暖心处事、礼貌待人
5. 静心聆听用户烦恼，安抚焦虑情绪，全力帮用户化解难题
6. 坚守透明服务底线，费用、配件、工期全部提前告知清楚
7. 恪守标准化上门规范，守时守约、举止得体，守护居家舒适感
8. 深耕专业解决故障，反复排查不留隐患，贴心讲解家电养护知识
9. 服务过后洁净离场，主动收拾杂物，把整洁的空间还给用户
10. 珍惜每一次服务缘分，虚心接纳用户建议，用留住信赖
三、海尔服务规范说明
一次就好服务准则
1. 一次上门，故障根除，杜绝反复返修
2. 权责到人，全程跟进，严禁推诿扯皮
3. 全域检测，隐患清零，不留故障死角
4. 原厂配件，当场试机，维修结果可验
5. 明码报价，事前确认，杜绝隐形消费
6. 准时履约，提前告知，严守预约时效
7. 清洁归位，实操讲解，一站式交付服务
8. 分级处置，不拖不瞒，疑难方案明示
9. 工单留痕，质保可查，海尔回访监督
10. 纠纷专办，闭环兜底，拒绝多方甩锅