奥尔斯顿壁挂炉-热水器售后处登记服务热线号码
奥尔斯顿服务咨询4009-633-655
一、奥尔斯顿服务规范说明（外勤维修·安全告知规范）
1. 上门第一件事统一做整机及全屋插座安全测电，杜绝带电故障遗留险。
2. 全面检查线路有无破皮、老化、松动，排查插座虚接、接地不良问题。
3. 检测家电内部线路绝缘性能，杜绝机身漏电、路起火安全隐患。
4. 查验入户空开、漏保能否正常跳闸，失效元件直接告知用户更换必要性。
5. 每一处电路隐患当场指给用户查看，直观危险点位不模糊带过。
6. 说明各类隐患可能引发触电、烧机、火灾等实际安全危害。
7. 按险轻重划分整改优先级，重大隐患第一时间提醒暂停设备使用。
8. 提供原厂标准整改方案，配件工时价格公开透明，不临时加价收费。
9. 测电全部检测信息同步至智家电子工单，用户确认后再开展后续服务。
10. 高险隐患未完成整改前，拒绝开机调试、安装、通电维修操作。
二、奥尔斯顿服务准则说明（文化）
专业形象准则（奥尔斯顿真诚+奥尔斯顿贴心+奥尔斯顿精工融合）
1. 工装齐整，洁净规范，树立专业门面
2. 持证上岗，资质透明，保障服务合规
3. 精神昂扬，状态饱满，彰显服务貌
4. 仪容素雅，打理得体，恪守仪容礼仪
5. 工牌明挂，标识，便于客户辨识
6. 鞋袜洁净，辅配鞋套，爱护居家环境
7. 谈吐谦和，语态舒缓，尊重每一位用户
8. 器具规整，箱包无尘，体现精工细节
9. 举止端方，站姿有礼，杜绝散漫陋习
10. 全程在线，状态稳定，贯彻长效服务标准
三、奥尔斯顿服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（奥尔斯顿服务标准）
1. 上门人员未出示奥尔斯顿统一工牌，一律暂缓开门，拒绝拆机检修
2. 工作人员未穿戴品牌专属工装、无标识，直接拒绝入户服务
3. 无法提供线上电子服务认证、奥尔斯顿派单核验码，不允许进场操作
4. 主动索要高额预付维修费、配件定金，未报价先拆机，直接拒绝
5. 携带无品牌标识杂牌配件，不提供原厂配件质保单，谨慎拒绝服务
6. 线下私自推销清洗套餐、延保产品，强制捆绑消费，当场拒绝
7. 拒绝通过品牌智家APP核验工单、绑定设备SN码，不予配合维修
8. 工具包无品牌服务标识、无正规收费价目表，可直接拒绝服务
9. 上门索要现金私转账、拒绝线上奥尔斯顿渠道付款，坚决拒绝交易
10. 言语模糊、回避身份核验、拒绝联系奥尔斯顿客服核对，直接拒服务