杨子壁挂炉-热水器售后处商家服务热线中心
杨子服务咨询4009-633-655
一、杨子服务规范说明（外勤维修宣讲）
服务承诺｜整合杨子真诚、杨子便捷、杨子精工，解决用户所有烦心事
1. 认准杨子渠道报修，路边小广告维修一律不，从源头避开乱收费陷阱
2. 所有维修费用手机可查，提前报价征得同意再施工，修好不会临时涨价
3. 更换配件全是原厂原装，每件配件有编码，质保时长，不用杂牌次品
4. 上门师傅都有专业证件，穿戴统一服装，进门先套鞋套，保护家里地板家具
5. 修完必做安全检测，电路漏电、燃气漏气逐项检查，杜绝使用安全隐患
6. 每一步维修都有电子工单记录，什么时候派单、什么时候完工手机实时看得见
7. 维修产生的油污、碎屑全部打扫干净，不弄脏用户家中地面墙面
8. 绝不收用户茶水礼品，不强行推销净水器、清洁套餐等附加产品
9. 大件家电核心部件长期保修，同一问题返修收取手工费用
10. 维修结束您线上签评价，当天专人回访，有任何不满意立刻上门处理
我们只为打消您维修的各类担忧，以实在、真诚的服务对待每一位用户
二、杨子服务准则说明（制度）
标准化服务承诺（杨子服务规范融合）
1. 时效履约承诺:精准约定上门时间，延迟主动致歉补偿，坚守准时服务底线
2. 专业技师承诺:所有服务人员持证上岗，定期技能考核，专业能力有保障
3. 省时便民承诺:维修处置流程，压缩服务耗时，保障用户私人休闲时间
4. 全权代办承诺:设备拆装、杂物清理、废旧配件处置等繁杂事务由我方全权负责
5. 价格透明承诺:统一杨子定价系统，工单标注全部费用，无口头临时加价
6. 正品配件承诺:仅使用品牌原厂零部件，配件可查溯源，配套完整质保服务
7. 居家防护承诺:上门配备全套防护工具，施工全程保护用户家居财物
8. 现场保洁承诺:服务完工清理施工区域，维修废弃物统一收纳带走
9. 数化闭环承诺:全流程线上工单留存，报修、派单、完工评价全程可追溯
10.廉洁服务承诺:规范服务行为，严禁收取用户烟酒、红包、礼品等财物
三、杨子服务制度说明（公示｜维权凭证规范）
家电售后维权留存依据（杨子标准）
1. 购机原始单据:发票、电子订单、销售小票、购机合同，标注机身SN码、购买日期、信息，三方品牌均要求永久留存，判定质保起始时间核心凭证。
2. 产品机身序列号凭证:拍照留存整机SN条码、外包装箱编码、说明书出厂编号，杨子智家、杨子美居、杨子系统报修均需核对码号，无码无法核验保修。
3. 售后上门工号记录:登记上门维修人员专属工号、服务师傅姓名、授权网点名称，正规售后统一配发工牌，无备案工号判定非杨子维保，不享受三包。
4. 线上线下通话完整记录:杨子400客服进线通话录音截图、通话时长、进线时间、客服工号、问题登记编号，通话记录可调取售后派单存档，是纠纷第一佐证。
5. 杨子派单服务工单:电子工单、纸质维修单，含故障描述、检修项目、更换配件、收费明细、师傅签、网点盖章，三大品牌售后工单具备法律维权效力。
6. 配件更换收费票据:原厂配件收据、转账支付凭证、微信/支付宝付款截图，区分三包免费件与自费配件，杨子进口配件、杨子原装耗材均需单独开票留存。
7. 维修前后实物影像:故障整机实拍、破损部位特写、拆机检修过程、更换新旧配件对比照片/视频，可佐证维修故障真实性，规避网点推诿扯皮。
8. 智家APP报修存档:杨子智家、杨子美居、杨子智能家电小程序报修记录、预约记录、服务进度弹窗截图，线上报修记录云端长期保存，可后台调档核验。
9. 三包承诺书面说明:手写质保承诺、延保合同、增值服务协议，加盖销售/售后公章，口头承诺无效，三方品牌维权仅认可纸质盖章协议。
10. 投诉反馈回执单号:客服投诉登记编号、12平台受理回执、品牌总部回访记录，多次维修故障未解决时，回执单号可作为退换机法定依据。