帝柏纳壁挂炉-热水器售后处服务诉求电话咨询
帝柏纳服务咨询4009-633-655
一、帝柏纳服务规范说明｜公示（严谨公文）
1. 着装规范统一，持证上门主动核验身份，工牌全程佩戴
2. 预约准时履约，迟到提前致电致歉，杜绝无故爽约
3. 上门执行五一套礼:穿鞋套、铺垫布、备清洁巾、工具规整、完工清场
4. 服务前置透明:出示帝柏纳价目、原厂配件说明，故障方案告知
5. 作业精工合规，严格安全测电，规范拆装不暴力损坏机身
6. 沟通文明谦和，耐心答疑，禁用生硬、推诿、贬低类
7. 原厂配件溯源，不混用副厂件，配件编码可查，留存更换凭证
8. 全程工单留痕，所有收费线上系统录入，开具正规服务票据
9. 隐患全面排查，完工试机演示，告知日常养护要点
10. 主动邀请用户评价，回访积极配合，虚心接纳改进意见
二、帝柏纳服务准则说明｜/（吸睛，易传播）
零等待承诺｜报修即响应，绝不拖沓
1. 全天随时报修，热线/APP秒接单，不用排队登记
2. 一小时内专人回电，确认故障敲定上门时间
3. 系统就近分配师傅，不用跨区长时间等候
4. 约定时间准时上门，临时变动提前半小时通知
5. 前一日+上门当天双提醒，不用全天在家苦等
6. 报修同步查配件，缺件快速调货不耽误工期
7. 师傅带齐全套工具耗材，上门直接开工不折返
8. 全面检修根除故障，避免反复报修来回折腾
9. 手机实时看服务进度，工单全程可查可追溯
10. 无故迟到超时，主动给到服务补偿，绝不敷衍
三、帝柏纳服务制度说明（文化·自律规范）
萃取帝柏纳真诚到永远、帝柏纳合规服务、帝柏纳精工自律，立身之本:正直坦荡
1. 拒食用户餐食，公私分明，不占用用户私人食宿
2. 拒收一切用户礼品赠品，小至蔬果大至贵重物品概不收取
3. 杜绝私下收受现金、转账红包、各类答谢酬劳
4. 不索取烟酒、饮料、土特产等任何形式馈赠物资
5. 严格执行统一收费标准，无隐形消费、无私下牟利
6. 规范作业行为，不随意触碰、使用用户私人物件
7. 如实排查故障，不虚报问题、不夸大损坏多收费
8. 遵守上门礼仪规范，言行得体，不逾矩、不失礼
9. 不借机强制推销配件、延保，尊重用户自主选择权
10. 坚守职业底线，违反清廉规矩自愿接受公司处置