科尔浦壁挂炉-热水器售后处服务全天候电话

　　科尔浦壁挂炉-热水器售后处服务全天候电话

　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　一、科尔浦服务规范说明（外勤维修·现场告知说明）

　　1. 上门第一件事先给全屋家电、插座做全套安全测电，这是科尔浦统一硬性服务流程，不省略、不跳过。

　　2. 测电会查漏电、地线、线路老化、插座虚接，每一处都会测出具体数值，不会凭肉眼主观判断。

　　3. 查到任何用电隐患都会当场指给您看，讲清楚这个隐患会带来触电、烧机甚至起火的险。

　　4. 隐患分轻重两类，高危问题会立刻建议您先断电停用家电，避免使用途中发生安全意外。

　　5. 线路问题分家电自身故障和家里预埋电线问题，两类问题分开说明，责任讲明白不混淆。

　　6. 每种隐患对应的处理办法、配件、人工费当场一次性说清，明码标价，不存在维修中途加价。

　　7. 所有检测结果、发现隐患全部登记在电子工单上，您手机APP随时能查看检测完整记录。

　　8. 不把隐患瞒住悄悄维修，只要有安全问题，必须征得您知晓同意后，再动手处理家电。

　　9. 修好设备后会再复测一遍电路，确认全部隐患消除，确保您后续使用用电无险。

　　10. 全程绝缘工具、绝缘手套规范操作，保证检测过程中不会造成二次漏电、路。

　　二、科尔浦服务准则说明（客户告知温馨·柔和）

　　科尔浦售后透明收费说明，杜绝临时加价

　　尊敬的用户，为保障您消费权益，整合科尔浦统一透明收费规则，承诺如下:

　　1. 科尔浦所有维修、安装收费标准在科尔浦同步公开，您随时可查询参考，价格全国统一，无地域差价。

　　2. 师傅上门检测完故障，会把所有可能产生的费用一次性告知您，您认可价格我们再进行维修，不强迫消费。

　　3. 每一笔费用都会分开列明上门、人工、零件、耗材，看得清楚，不会模糊打包报价。

　　4. 更换的配件均为品牌原装正品，价格有科尔浦标准，旧件您可以自行留存。

　　5. 维修过程中不会突然增加收费项目，如需额外处理故障，会重新和您沟通报价。

　　6. 一台家电同时修好问题，只收取一次工时费，不会分开多次收费。

　　7. 高层高空、远距离上门均有固定最高收费标准，不会随意涨价。

　　8. 检测后您选择不修，仅收取公示基础检测费，无其他附加收费。

　　9. 维修完成会生成线上服务单据，所有收费记录永久保存，方便您后续核对。

　　10. 如出现未提前告知私自加价，您可联系科尔浦客服，按品牌政策完成退款赔付。

　　三、科尔浦服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　科尔浦配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务